取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 15:02:44
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中新网小新Talkshow：徒步树王森林——寻找“辛达布”
本报记者 查睿
前晚8时%**#，年中最大的网购节“618”拉开序幕%@%@*。取消预售*@%，是今年“618”最大亮点@%。没有预售、定金、尾款等环节#@@@@，今年“618”变简单了@##。但在促销常态化的当下##**%，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排@%%@，天猫有两次售卖期%#，第一次自5月20日晚8时开始@%*%*，第二波自5月31日晚8时开始#%@*。京东只安排了一次大促#@，5月31日晚8时现货开卖###%，消费者不用蹲点付尾款#@@*#。也就是说##，原本是京东主场的“618”#%%，天猫在今年抢跑了11天**%#@。
伴随着“618”“双11”而生的预售制*%%#@，一度是网购狂欢的救星#%@*#。2012年“双11”前@**，为了减少大促当天的流量压力**#@，天猫率先引入预售模式*%@%，提前锁定需求*%，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力@#@，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%**#。对商家而言*#*@，预售商品的销量也能检验市场效果##*#，一旦订单不及预期%#%，还能及时调整主打商品*%@**。
彼时@#@%，预售玩法新鲜%%%，价格更低@@%#@，赠品也多**#，还能减少消费者一次性付款时的压力%%。因此#**，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%##。如今@%@，电商天下早已时过境迁@%#。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素###%%，成了投诉重灾区*#@%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示#*#*@，电商平台预售模式存在五大问题%*，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%#%%。在这一背景下*%*，留住用户、保住增量*#，成了电商平台的首要目标%*，取消预售也在情理之中#@###。
预售或许会淡出网购狂欢@%*，但超长的促销期%*%，注定了今年“618”仍是一场拉锯战%@。漫长的促销时段*%%@#，引发消费疲劳感***。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’##%，很多卖家都悄悄提前打折%@@%%，赶在正日子前错峰大促@@@@。”
直接打折表诚意
如今@%%@%，“618”不再是价格洼地%@*%，稳住用户大盘才是关键%*。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼*#%。淘宝网日前宣布改版*@，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%#。项目负责人介绍#%*%%，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新*#*，针对消费者用网页版购物的体验做了改进#%*##，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等%#。淘宝打开速度变快了@@%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动#*%*，以往鲜有人关注%@%，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@@##。
在争夺用户的战�***。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�**。更直接的表现是@%#*，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%*，华为、耐克、优衣库等品牌商品###**，无需任何叠加优惠%%，直接五折抢购@*#**。这是今年“618”给用户最大的诚意#%@*@。
作为网购大促的投诉重灾区%#*@，售后问题也是“618”试图破局的一环@#。“今年‘618’%@*，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试%*，希望给用户带来更好的体验*@%*@。”美腕合伙人蔚英辉说%*，AI数字人可补充真人主播的空缺时段@@@@，实现24小时不停播**%，让直播间和货架电商一样%%，在任何时段都能服务用户%*。AI智能客服也能担任直播咨询服务**@，在售前、售中阶段的任意时段%%，去辅助主播解决用户有关产品的疑问@%##*，给到用户最优的购物选择##*。针对大促期间发货慢的问题*@*，淘宝也调整了商家发货时限@%%。如果超时发货买家发起投诉%@，商家可能需要赔付##*#。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%#%，给予处罚**#%#。
视频号成“黑马”
如今@@@@，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量#%@，“618”更像是电商平台的年中考核%@##*。淘宝和京东依然是“618”的主角%#，微信视频号成了今年的“黑马”*@*，抖音似乎有自己的节奏@%%*，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*%#%%。
当前@%，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度%%。腾讯财报显示@#*，今年一季度#%，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动#@*#，腾讯广告收入265.06亿元#%**，同比增长26%*#%，毛利145.20亿元%*@#@，同比增长66%**，毛利率由去年同期的42%提升至55%%%%#。视频号总用户使用时长同比增长超80%%%@。今年以来%@#@#，视频号新增开放超20个三级类目%#@@*，并推出多个达人激励%%*@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播@##*，尤其是店铺直播给予重点倾斜%*。数据显示*%*，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%%@##，店播购买用户数同比增长12倍@*，月销过百万商家数同比增长7.4倍*@%%*。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式*%。
相比去年“618”#*，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售*#***。在中小主播“全民任务”玩法中**，主播直播分销托管商品%@%*，可根据单日分销商品GMV规模#@%%，奖励相应的直播曝光流量券@#%@%。
如今@@%，电商市场群雄逐鹿@@#@#，“618”不再只是一个卖�##。袷且桓鑫杼ˊ#%%，展示的不只是最低的价格@@%#%，而是常态化低价的供应能力@*#%。毕竟***#，在零售行业#*#@#，价格才是“王炸”*#。
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