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缺斤短两、乱收停车费……景区消费乱象缘何屡禁不止？
本报记者 查睿
前晚8时%*@%#，年中最大的网购节“618”拉开序幕##。取消预售@#，是今年“618”最大亮点@#%。没有预售、定金、尾款等环节%%%*#，今年“618”变简单了#@。但在促销常态化的当下**@，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排#*@，天猫有两次售卖期@@，第一次自5月20日晚8时开始@@*，第二波自5月31日晚8时开始%#@##。京东只安排了一次大促@#@@，5月31日晚8时现货开卖#%**，消费者不用蹲点付尾款#@。也就是说*%，原本是京东主场的“618”%%，天猫在今年抢跑了11天%@*。
伴随着“618”“双11”而生的预售制**%@@，一度是网购狂欢的救星%#*。2012年“双11”前%###，为了减少大促当天的流量压力#@**#，天猫率先引入预售模式%#*#，提前锁定需求@%#@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%%#%%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右#**%。对商家而言##，预售商品的销量也能检验市场效果#@，一旦订单不及预期*#%@@，还能及时调整主打商品%#@@@。
彼时@@%@@，预售玩法新鲜%@，价格更低%@##@，赠品也多*@*，还能减少消费者一次性付款时的压力*@##。因此*%，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@*@。如今##*@@，电商天下早已时过境迁@*。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素%@#%，成了投诉重灾区##%##。2023年全国消协组织受理投诉情况显示**%，电商平台预售模式存在五大问题@#%#，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%#**%。在这一背景下%**#，留住用户、保住增量#*，成了电商平台的首要目标@###%，取消预售也在情理之中*##。
预售或许会淡出网购狂欢#*@，但超长的促销期%%%，注定了今年“618”仍是一场拉锯战%#。漫长的促销时段%*%@%，引发消费疲劳感%#。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’*#@%，很多卖家都悄悄提前打折%*%，赶在正日子前错峰大促*@。”
直接打折表诚意
如今#*%*，“618”不再是价格洼地*%%#@，稳住用户大盘才是关键@*@#。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼@%%*。淘宝网日前宣布改版%*@*，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”#*。项目负责人介绍%*%，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新#%##，针对消费者用网页版购物的体验做了改进@%@%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等@%%。淘宝打开速度变快了*#@，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%%@##，以往鲜有人关注#@@%，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@*@@@。
在争夺用户的战�%@。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�%##。更直接的表现是*@@，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@%**，华为、耐克、优衣库等品牌商品%%%，无需任何叠加优惠@%*#%，直接五折抢购@@@#@。这是今年“618”给用户最大的诚意@@%#。
作为网购大促的投诉重灾区@@@，售后问题也是“618”试图破局的一环*##*。“今年‘618’*%*，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试**%@，希望给用户带来更好的体验@%#。”美腕合伙人蔚英辉说##，AI数字人可补充真人主播的空缺时段%##%，实现24小时不停播@@@，让直播间和货架电商一样%@**，在任何时段都能服务用户@@**。AI智能客服也能担任直播咨询服务@%%，在售前、售中阶段的任意时段#@，去辅助主播解决用户有关产品的疑问#%%，给到用户最优的购物选择##%##。针对大促期间发货慢的问题@%*@，淘宝也调整了商家发货时限*#%。如果超时发货买家发起投诉@#%，商家可能需要赔付%#@%#。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度@##*，给予处罚*@*。
视频号成“黑马”
如今%*，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量**@#%，“618”更像是电商平台的年中考核@##*#。淘宝和京东依然是“618”的主角%#@**，微信视频号成了今年的“黑马”@*%#，抖音似乎有自己的节奏#%#*，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*#。
当前%*，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度#@*%。腾讯财报显示@@#，今年一季度**@@%，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动##*%，腾讯广告收入265.06亿元*%@*，同比增长26%##，毛利145.20亿元%%@#，同比增长66%#@*##，毛利率由去年同期的42%提升至55%%%。视频号总用户使用时长同比增长超80%*%。今年以来@#%%，视频号新增开放超20个三级类目*%%，并推出多个达人激励@#@**。
小红书也宣布将在“618”期间对直播@@，尤其是店铺直播给予重点倾斜*#。数据显示%*#*，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍*#，店播购买用户数同比增长12倍%%，月销过百万商家数同比增长7.4倍@##%@。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式*@**。
相比去年“618”@@，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售#%#%。在中小主播“全民任务”玩法中@##，主播直播分销托管商品@@#%@，可根据单日分销商品GMV规模%@@，奖励相应的直播曝光流量券*%%#%。
如今%*@@%，电商市场群雄逐鹿*%@@，“618”不再只是一个卖�*%%*@。袷且桓鑫杼�##*，展示的不只是最低的价格%*@*，而是常态化低价的供应能力#@@#%。毕竟@*，在零售行业####，价格才是“王炸”%*@%*。