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外媒:北马其顿选出该国第一位女总统
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今年“618”大促与往年不同的是@%%,天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#**%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本*%*,但也饱受消费者诟病@*@*。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#%#*,如何提升用户体验**,已成为电商平台的首要任务*##。取消预售制后@#*#%,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#@%%%,将成为电商平台在大促期间的新手段##@@*。
虽然距离今年“618”大促还有一个多月%@,但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%##%#。与往年不同的是@%*,今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%%。
以往的“618”大促@#*@,天猫和京东通常会在5月底进行预售@%#%,消费者需要先支付定金%%**,一周后支付尾款*#%。其间*##@@,平台会发放大量优惠券%%%%,吸引消费者再次购买%##。
“问题是%*#*#,预售制被一些商家‘玩坏’了%#@%,一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@%#%*。”业内人士指出%@@@*,预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本#@*#,但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@#%*。
消费者对预售的热情降低
“大促的预售很麻烦@#,规则也复杂###,经常都是做‘算术题’%%#@#。2023年我在预售期间买了一款按摩器*@,后来正式开卖时赠品却更多###。”5月12日@%@@,家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道#*#。
其实***,预售制本身并非新鲜事物%%%%,它在被引入电商领域之前##*@@,一直是房地产行业的主要销售模式之一*@*,旨在为开发商降低资金成本*@%*#。随着时间推移**@#%,消费者对预售的新鲜感逐渐消退*%%#。预售背后复杂的购物流程#***#,也让部分消费者产生了抵触心理%#*@@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@#*@@,越来越难以兑现%#@#@。此外@@#@*,个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天*%,如此一来%*%*,几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%%。
今年4月@@***,重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称@@%,她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@%@,商家表示消费者预付50元定金后**##*,该化妆品套装的最终到手价格将不到500元*#%%。但凌女士付完定金##%@,商家却要求她支付558元的尾款%@,跟宣传的到手价明显不同##*%%。
中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@*#%,电商平台预售模式存在5方面的问题@%#,亟待规范%#,包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实##*。记者在黑猫投诉平台上看到@%@,关于预售的投诉近9万条##**,主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等*%***。
低价策略、现货销售将成主流
预售制曾是电商平台的利器*#@,其能够降低商家经营风险和仓储成本#*%。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*@@@,如何提升用户体验@%*#,已成为电商平台的首要任务#*@#。
“没了预售##,消费者买到的就都是现货%*#,减少了沉默成本%@##%,货品出了问题也能直接退换*#@@。”重庆工商大学教授莫远明说@%,今年“618”@#*#@,有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@%%,对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题*%*。
那么#@#@*,取消预售制对平台商家影响大吗?业内人士指出#@*@%,此前的预售玩法@%%,包裹了大促的“外衣”%#%*,商家一般要降价销售#%%@,匹配资金和售后资源*#,企业利润因此受到影响#%*@#。从近年大促的情况来看#%*#,预售机制给消费者、商家的体验都不太好@@%@。但不可否认的是*#*#,取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响##。原本他们是卖多少货做多少货***%,眼下不得不提前备货@@*@,积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@#。
莫远明指出#%,从短期看*#@*,取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额##%。但从长期来看@##%@,这是在向消费者释放“远离套路*%,回归本质”的善意#%%。重新站在消费者的角度去思考需求@**,提升体验%#*@,是平台必须做出的调整%@@@。如今%%@#%,取消预售制后%@%#%,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%@,将成为电商平台在大促期间的新手段*%*。
应回归“以用户为中心”的初心
在业内人士看来***#,眼下的电商环境大不相同了%@@%*,消费者的需求也变得更具体务实%%,更看重性价比和质价比*%@%@。因此*##,今年的“618”大促*@%%,将会是电商平台之间的一场空前较量**%%*,拼的却还是“老三样”价格、服务和质量*@。
事实上%%##,当市场失去快速增长的动力时#%@%%,预售制显然已经不再适用了%@%*。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”*#%#*,而是一个重新聚焦用户价值的信号@%@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言#**#,天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争*@%*@。直播电商的价格是随时可以变的%@,但是预售规则下价格是固定的%#*,那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了*%@*%。所以坦率地讲##,预售模式有点过时##,如果没有特别低的价格@@,很难打动消费者#@@。
平台取消预售制势必会对总成交额产生影响%*%。因此#%%,对于一刀切取消预售制%@,平台亦相对谨慎#@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫**%。业内人士指出*#**,先从天猫下手取消大促预售制**%#,既是试水%@#*,也是让商家有适应过渡期%@*#。
有产业观察人士指出#@%*,将促销节点拉长的做法%#,让平台和商家都投入了过多的资源*###。国内电商行业进入了存量竞争时代@#*%,流量红利不再@*,用户规模见顶#%#,业绩增速逐渐变得平缓*%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@*%,就得关注消费本身%@*#*,倾听消费者的声音@%#,诚信经营%%,少些套路%%%@@,回归“以用户为中心”的初心@#%##。