收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#*@，有许多网友在相关投诉平台上反映*@*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%%。北京青年报记者调查发现%@@%，不只是金山办公*@@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@##，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#@。这些问题不仅会影响消费者的体验%#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#@@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#%，WPS平台在“销售会员”时明确表示%#，充值Pro超级会员@%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%%@%，并允许用户持续使用AI功能@@##*。然而%#@##，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%*%#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*%@%@。

　　有网友发帖称#@%%*，原本以为已经买到会员的最高档了##，结果现在又出来一个AI会员@*，“不能接受权益突然被降低*%*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*#*%@，“现在发现还是有很多模板不能用@%，要开超级会员Pro@%#，现在还有AI会员#*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*#。”

　　针对用户的投诉#@，WPS热线客服给出了官方的回应@*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%%%#@，如今福利期已到@##%。2024年3月@#，WPS AI开始商业化%@#*#，投入比较大%%@@%。作为一项全新的会员服务%*@*，WPS AI会员仍然在灰度测试中%@**，属于付费升级选项@@。用户可以自行选择@*%#%，如选择不升级##@#*，原有会员权益不会受到任何影响@#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*@，不只是金山办公@@@@，目前市面上的办公软件收费高昂*@%*，给不少用户带来了很大的压力*%%。

　　最近##，腾讯会议发布公告称###@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*#%，具体的调整方案尚未公布##**。此前2022年*##%@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#@。腾讯文档从今年4月10日起#@，开启了在线文档占用存储空间模式@%*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%##**，对腾讯文档有刚需的用户*#@，只能开启超级会员空间#*，年卡价格原价360元###。

　　钉钉也在2022年开始商业化#@*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%@@*%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@@。不过*%，这类主要是面向企业的收费%#@，个人用户无需付费%@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现##%##，很多软件收费项目繁杂***@#，消费者“买”了一个会员还不够%*，用其他功能的时候还要继续花钱*@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@#%%，在网络上下载字体包也不行#@，更换软件又害怕很多地方不兼容*@@，很多地方都需要重新排版@*@。

　　北青报记者看到%%***，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#*#*。比如某文库@#%，被不少用户吐槽##*@，收了会员费@#，下载部分素材还要再收费@*#*。

　　还有用户表示#@*#%，“百度文库开通会员时*%*，并没有提示有下载次数限制@#@#。开通后发现超过次数限制还要再花钱*@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#%%#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%#**，下载了一个软件上来说要收费@#*。交了费转换格式#@##*，结果PDF转Word要交费@%%%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费**#*%。来来回回交了两次钱@@，感觉被坑了#%。”有用户表示%@*%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了**。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%@%%*，线上办公的人越来越多*#@*%，办公软件发挥着越来越重要的作用@*@*#。其中%@*，一些常用的功能*#*，比如文档、会议、制图等##，会让不少用户付费@%#*%。在采访中#*，部分用户表示%*@@*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%%@@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”**，同时还绕不开广告的槛#@%。

　　北青报记者看到*%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%@@##，最高能达数千元#@#*。“针对公司端的*%@@#，公司会付费*#%。如果只是服务于个人用户的@*，公司一般不会给报销**%。”某科技公司员工表示**，如果同时开通多个软件%@*@@，会有不小的经济压力%@#**。

　　软件收费#*，本无可厚非*%%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%@*%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#%。这类软件后续应当在如何提高使用体验#*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@*@%，而不是伤害本就已经为其买单的用户****#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)