璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力**@，也是发展的硬道理*#*。

　　文 | 王言虎

　　近来%*#，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论%%#*，引发大量关注与争议*%#。她在个人社交账号上发表的争议言论#*%@，也在随后几天持续高居热搜榜%#。

　　身为百度公关“一号位”@@，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜*%。坦白讲%***@，基于不同利益诉求与现实复杂语境%#@*，公司与员工之间的关系存在张力是正常的@**。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观##@*%。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态@@#@，引发负面舆情并不意外*@@。

　　一般而言###*%，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来####*，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现@#***。作为百度价值观的重要输出窗口#*%*@，璩静此番无疑犯了大忌%###*，也拉低了企业形象分值%@*#*。

　　此次翻车事件@#，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑#%#*。媒体报道显示%#%#@，此次舆情危机前##**#，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”@*@，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号#@*。此后@*，璩静还交费5980元#%，向流量操盘公司取经%@#。

　　应当说@@%%，随着舆论场传播情势与传播结构的变化#**@#，企业形象经营的成本也越来越高#@*@。自建流量渠道、打造自我IP*@@*，就成了一些企业管理层的选择##@。此前@#，雷军等企业家在个人形象经营上的成功*@，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间@%#*@。

　　然而@*%#@，打造个人IP、输出企业形象@%*@，也不能偏离常识常情与常理#@*@，必须符合社会主流价值观*#%。

　　细究此次争议言论事件%@#@*，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂#*#*%，似乎多顾及一分家庭**#，就会减少一分对公司的投入*#*#。在其逻辑中#*#，二者是非此即彼、泾渭分明的关系*#*@@，缺乏起码的同理心与人情味儿@@@#。

　　任何一家企业都有形象输出诉求@@，社交媒体时代*%@#，一些企业也普遍面临“流量焦虑”#@@*。但输出企业形象%*@*，不能剑走偏锋%**@，更不能走火入魔%#。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论*#*，就表现得太功利、太心急%#*#，最终遭到了反噬*@%。

　　应当明白@#%，靠企业形象输出赋能的前提#@@*@，是这家企业拥有良好的“内容素材”*%。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等%%##。

　　价值观是企业的软实力%#，也是发展的硬道理**#@*。很难想象@@@#，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者@*@*，能够为公司带来多大的形象增值@@#@%。

　　当然##，璩静此番言论是在其个人账号上发布的#*%#，未必代表百度公司的价值观@@%%@。事后@%，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调*%#@@，“优秀员工才代表真实的百度”%@#，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号#%@。

　　但是%@，如此级别的高管如此公开发言@*，必然会对企业形象产生冲击@*，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑@%#**。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒#**%。

　　一方面#@#，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下%%，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席@@%#，必须以平视柔性的管理模式与员工相处%#。

　　企业应当明白%#，和谐共生的雇佣关系#%#%，不仅不会损害企业利益%@*#*，还会激发员工潜力##@，为企业创造更大价值*%%@。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同@@#。

　　另一方面*#*#，企业对外形象输出必须“三观正”**，学会倾听与共情@##%#，更不能偏离社会主流认知*@@。无论企业规模有多大%#@，管理人员职级有多高%#*，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性%##，多接地气*#，才能不脱轨#%@。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表@%%@#，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道%*@%。体现在互联网企业内部管理上*@，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式***#*。尽管眼下增长承压%###，但正确的企业文化不能变##%，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面#%@@。

　　管理学家德鲁克有句名言@#@，“企业不是为它们自身而存在#*##@，而是为实现特定的社会目标而存在*%*#。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益%##，而是社会利益#@*。”社会利益有很多维度%%*，但首先应当包括关心善待自己的员工##*。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君