行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@*%*，有许多网友在相关投诉平台上反映**#*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%#%。北京青年报记者调查发现%%%，不只是金山办公@***，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%%*#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#@。这些问题不仅会影响消费者的体验@%@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%@%@#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称##@，WPS平台在“销售会员”时明确表示#*@%，充值Pro超级会员#***@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@*#**，并允许用户持续使用AI功能#%@%*。然而*@@#@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%*#*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@*@@。

　　有网友发帖称*#，原本以为已经买到会员的最高档了#@，结果现在又出来一个AI会员@##*@，“不能接受权益突然被降低%@#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#*#@，“现在发现还是有很多模板不能用*%*%%，要开超级会员Pro@*##，现在还有AI会员@*#*#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*#。”

　　针对用户的投诉%*@，WPS热线客服给出了官方的回应*@***，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@@，如今福利期已到@*%。2024年3月*@，WPS AI开始商业化#*，投入比较大%#*。作为一项全新的会员服务@@*%*，WPS AI会员仍然在灰度测试中*#，属于付费升级选项%*。用户可以自行选择**%%，如选择不升级%*%%@，原有会员权益不会受到任何影响%@#@*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上##，不只是金山办公%%@*@，目前市面上的办公软件收费高昂*@#*，给不少用户带来了很大的压力%@@。

　　最近##@*，腾讯会议发布公告称*#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*#*@@，具体的调整方案尚未公布@#%。此前2022年#@*%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费###。腾讯文档从今年4月10日起**#，开启了在线文档占用存储空间模式%@*@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB###，对腾讯文档有刚需的用户%*，只能开启超级会员空间###，年卡价格原价360元%#*%。

　　钉钉也在2022年开始商业化*%#**，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*@#@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@#。不过@@*#@，这类主要是面向企业的收费%#，个人用户无需付费*%@*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#@@，很多软件收费项目繁杂*#@**，消费者“买”了一个会员还不够*@#%，用其他功能的时候还要继续花钱#%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%%%%#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@@，在网络上下载字体包也不行%#%*@，更换软件又害怕很多地方不兼容@@*#，很多地方都需要重新排版#%%#%。

　　北青报记者看到*%%@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@#@。比如某文库##，被不少用户吐槽%*，收了会员费**#，下载部分素材还要再收费%%*@%。

　　还有用户表示*#%%@，“百度文库开通会员时#@，并没有提示有下载次数限制@#%%。开通后发现超过次数限制还要再花钱@@*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*@*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%#%#*，下载了一个软件上来说要收费%@#*%。交了费转换格式%***，结果PDF转Word要交费@@@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#@。来来回回交了两次钱%##，感觉被坑了*%%#。”有用户表示@#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了###@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#%*#，线上办公的人越来越多#*@，办公软件发挥着越来越重要的作用*%。其中#@，一些常用的功能#@，比如文档、会议、制图等%#，会让不少用户付费%**。在采访中%*#，部分用户表示@**@#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@@*@*，同时还绕不开广告的槛%@%@*。

　　北青报记者看到%*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%*，最高能达数千元@%*。“针对公司端的*%*，公司会付费@#*。如果只是服务于个人用户的*@@，公司一般不会给报销#*。”某科技公司员工表示###，如果同时开通多个软件*@，会有不小的经济压力*@#。

　　软件收费%#@，本无可厚非%##@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%*#%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@#。这类软件后续应当在如何提高使用体验***，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力##@%，而不是伤害本就已经为其买单的用户**@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)