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　　专业人士表示%@@#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%*#，既有利于维护自身合法权益%*@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%**%，促进旅游市场健康持续发展###。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@@%@，确认了没有隐性收费和购物环节%@*%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@#%#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@*，引导旅客在多个购物点购物@%@*#。”谈起“五一”假期的出游经历**@#，90后旅客陈冬仍颇为气愤*#。

　　当发觉“不对劲儿”后%*##*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%*%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@#%%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@%#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@#*#%。

　　随着年轻人维权意识增强%%@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%%*#。专业人士表示#%%，这既有利于游客维护自身合法权益%*@，也能推动供给者遵循市场规则@@，促进旅游市场健康持续发展##*%@。

　　说好无强制购物*#@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中##%#，面对这一问题*%%@#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#@%@%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@@#*，陈冬和家人共支付了1500元#*@%，满怀期待地从江苏南京出发%@*%，目的地是贵州贵阳@@#@。不过%****，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”**@##。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》**#%，表上密密麻麻列了多个购物点%%@@，涉及珠宝、翡翠、银器等*@%%，每个购物点预计耗时1~2个小时#%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@%%@，不得不把合同签了@%*%。”陈冬无奈地说%%@%@。

　　更让陈冬难以接受的是*@@*#，该旅游项目从第二天起@**，每天都有半天的购物环节*@。多位导游接力推销产品#*#@，话术“堪称洗脑”*@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#*@*，但不能这样‘强买强卖’%**%#。”陈冬回忆道%@*，当时很多游客听了导游的推销话术后@*%，心理压力很大*#，心情也很糟糕##*。

　　在随后的行程中%@@%*，陈冬还发现*@*#*，该项目的住宿、饮食等条件@*#%%，也与旅行社此前的宣传内容不符**。看到相似项目的经验帖说#%%@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*%。

　　随后%%##，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@#，并发布到社交平台#@@。“我们不认坑也不认宰*@，更不能让更多人上当受骗！”他说*@#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%%@%#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%*%，是一个值得肯定的好现象@*%*。

　　参考“避坑指南”%*#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#%#%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#%%。熊女士表示*@，自己预订该酒店时#%%#*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元**，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%*。

　　“假期客流量未达预期@*，酒店临时降价##%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#@@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#@，并根据建议联系了平台客服#%。“没想到@*@，按照‘维权指南’操作后##*，真的顺利退了差价@#。”熊女士说%%%@。

　　关于该现象@@#@*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*#*，近年来@@##，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%%@，消费者维权方式更为理性@#，投诉式维权越来越多**@%#，效果也更加明显@@@*@。

　　“五一”假期前*##@，湖南长沙的00后消费者李俊晨@*%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#@*，却被告知无法退票#*@%@。“为何不能退票@%@@*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*%%。他上网搜索发现%*%##，其他网友也有类似经历@@##，于是将自己的“教训”分享到了网上#%%@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*@*。随后他按照建议@@@@*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%*#。通过拨打批文中的电话###*，并提供相关管理部门文件截图**@，李俊晨最终退票成功#**。

　　“市场经济本就是契约经济%@，需要供求双方共同遵循达成的契约@@%%*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*%，年轻人对不合理现象及时进行投诉##*%%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#%#，有利于旅游市场健康持续发展@@*%*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@#@，5月3日晚#*#*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*@*%%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@#%*。经协调##%@%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金**@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%#*%#，个别不合法的“低价购物游”@*，极大地影响了旅客的消费体验@#。不过#*#*@，参照指南依法投诉后@@，当地相关部门工作人员很敬业@#，处理速度也很快@@%*。期待下次再去旅游时@##*#，能开心地来*@@#*，开心地回去%*#@。

　　对此**@#，张爱东认为*@#，年轻消费者不认宰的现象@%*@#，反映了法治教育的成效*#@，同时%%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”**。

　　“对待消费者的投诉#%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@#。”张爱东还建议*#@，通过消费维权投诉个案###，梳理行业普遍现象*##，进而开展主动监管%*@%*。

　　徐虹也提醒%%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#%*@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#*#*%，这样才可能再次赢得市场肯定#@%，获得创新发展的机会@%%。

　　陈音江认为**，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@%，畅通旅客投诉渠道%*%，降低消费者异地投诉与维权成本@@#%*，提高问题处理效率@*。此外*#%@，还应构建“全域旅游”新格局**#，建立区域旅游联合监管机制*#。