说好无强制购物**，最后仍“强买强卖”%%@%@。游客参考网友经验和建议%**@，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@%*，既有利于维护自身合法权益%%#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则**@*，促进旅游市场健康持续发展#**@%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%#@，确认了没有隐性收费和购物环节%#@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’###%#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%%**%，引导旅客在多个购物点购物#@@*%。”谈起“五一”假期的出游经历%%%，90后旅客陈冬仍颇为气愤@@**@。

　　当发觉“不对劲儿”后@%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%#*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#**，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@#*。

　　随着年轻人维权意识增强##%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多##*。专业人士表示*%@，这既有利于游客维护自身合法权益*@%%，也能推动供给者遵循市场规则*#*，促进旅游市场健康持续发展#%%。

　　说好无强制购物@%%@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*#，面对这一问题@*#%@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@*#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*#，陈冬和家人共支付了1500元#%，满怀期待地从江苏南京出发#%%@*，目的地是贵州贵阳##**。不过*#%@@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#*##。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%*##*，表上密密麻麻列了多个购物点@@%，涉及珠宝、翡翠、银器等**%@，每个购物点预计耗时1~2个小时@#%*%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%#，不得不把合同签了*#。”陈冬无奈地说@%#。

　　更让陈冬难以接受的是#@%，该旅游项目从第二天起@*@#%，每天都有半天的购物环节***。多位导游接力推销产品#%@@*，话术“堪称洗脑”###。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买**%#*，但不能这样‘强买强卖’##@。”陈冬回忆道**@%，当时很多游客听了导游的推销话术后@*#，心理压力很大%*%，心情也很糟糕*%@#。

　　在随后的行程中%@@*，陈冬还发现%*@%@，该项目的住宿、饮食等条件#**#，也与旅行社此前的宣传内容不符%*#%。看到相似项目的经验帖说**，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程**。

　　随后%#%*%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#@%#%，并发布到社交平台%%*@#。“我们不认坑也不认宰%%%*，更不能让更多人上当受骗！”他说*%%%*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#%@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*@##@，是一个值得肯定的好现象#@@。

　　参考“避坑指南”%@%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#%。熊女士表示%*%，自己预订该酒店时#*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*@@*#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元###。

　　“假期客流量未达预期@@，酒店临时降价%%#%#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@@*@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%@*，并根据建议联系了平台客服@***。“没想到@*@@，按照‘维权指南’操作后##@，真的顺利退了差价@@%#@。”熊女士说@%。

　　关于该现象%##*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@#，近年来##@%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%%@*，消费者维权方式更为理性@#*#，投诉式维权越来越多@*#@，效果也更加明显@#%##。

　　“五一”假期前%*#**，湖南长沙的00后消费者李俊晨@@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%*，却被告知无法退票##*。“为何不能退票@@%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*%*@%。他上网搜索发现%#@，其他网友也有类似经历#*@@，于是将自己的“教训”分享到了网上@@*@%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%#。随后他按照建议**，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%*##。通过拨打批文中的电话@*%*#，并提供相关管理部门文件截图@@%%，李俊晨最终退票成功*#@。

　　“市场经济本就是契约经济@*#，需要供求双方共同遵循达成的契约*@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%##%，年轻人对不合理现象及时进行投诉#@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@#**#，有利于旅游市场健康持续发展*#@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%#@@#，5月3日晚@%#@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*####，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#%#。经协调%%*@%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*@#%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#*@，个别不合法的“低价购物游”###，极大地影响了旅客的消费体验%**%。不过@*@**，参照指南依法投诉后*@##@，当地相关部门工作人员很敬业#@#，处理速度也很快###%@。期待下次再去旅游时%#%%*，能开心地来#%#，开心地回去##@。

　　对此@%，张爱东认为%*@%*，年轻消费者不认宰的现象*@#%%，反映了法治教育的成效%@，同时%#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@**@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#*#**。

　　“对待消费者的投诉*#*#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当**。”张爱东还建议@**#，通过消费维权投诉个案@%#@，梳理行业普遍现象@#，进而开展主动监管@#**%。

　　徐虹也提醒***，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%%%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%*#@#，这样才可能再次赢得市场肯定%#，获得创新发展的机会*%@。

　　陈音江认为*@@*%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平**，畅通旅客投诉渠道#%*@，降低消费者异地投诉与维权成本@%%@，提高问题处理效率%#@#。此外*##*@，还应构建“全域旅游”新格局#@，建立区域旅游联合监管机制*%。(工人日报)