取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 15:20:05
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本报记者 查睿
前晚8时#*，年中最大的网购节“618”拉开序幕#*%#。取消预售%#%*%，是今年“618”最大亮点*%%。没有预售、定金、尾款等环节@%%，今年“618”变简单了%%@。但在促销常态化的当下@%#，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排@**，天猫有两次售卖期%%@，第一次自5月20日晚8时开始%*，第二波自5月31日晚8时开始@*@。京东只安排了一次大促%*，5月31日晚8时现货开卖@#%*，消费者不用蹲点付尾款@##%。也就是说%#，原本是京东主场的“618”*@@#，天猫在今年抢跑了11天**。
伴随着“618”“双11”而生的预售制*%#@，一度是网购狂欢的救星@@@%#。2012年“双11”前%@%，为了减少大促当天的流量压力#*，天猫率先引入预售模式*%%，提前锁定需求#*#，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力@*%#，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%#。对商家而言@*，预售商品的销量也能检验市场效果#*@@，一旦订单不及预期@*@%%，还能及时调整主打商品%@@。
彼时@@，预售玩法新鲜#***@，价格更低%@*#，赠品也多*@%@#，还能减少消费者一次性付款时的压力##%#%。因此@*，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”*#*。如今##%，电商天下早已时过境迁#@*。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素@##@，成了投诉重灾区%**。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@#，电商平台预售模式存在五大问题#@*@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#%。在这一背景下##%，留住用户、保住增量*#%*#，成了电商平台的首要目标%*#，取消预售也在情理之中*@。
预售或许会淡出网购狂欢**，但超长的促销期**，注定了今年“618”仍是一场拉锯战@%#*。漫长的促销时段**@*，引发消费疲劳感*####。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’@*%@%，很多卖家都悄悄提前打折#%，赶在正日子前错峰大促@@%%。”
直接打折表诚意
如今#%%#*，“618”不再是价格洼地**%，稳住用户大盘才是关键%%##%。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼#%。淘宝网日前宣布改版#@*，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%*@@。项目负责人介绍*@#，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@**，针对消费者用网页版购物的体验做了改进@@，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等%@#%。淘宝打开速度变快了@@*%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%@，以往鲜有人关注**，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点#####。
在争夺用户的战�*%%#。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻郂%@。更直接的表现是@*@，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%%#，华为、耐克、优衣库等品牌商品#%%#，无需任何叠加优惠#*@@，直接五折抢购#*%。这是今年“618”给用户最大的诚意*%%*。
作为网购大促的投诉重灾区@@，售后问题也是“618”试图破局的一环#@*@*。“今年‘618’%*##，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试@#%，希望给用户带来更好的体验@##。”美腕合伙人蔚英辉说#@%%，AI数字人可补充真人主播的空缺时段##*，实现24小时不停播@@#*，让直播间和货架电商一样@*%，在任何时段都能服务用户@*。AI智能客服也能担任直播咨询服务#@#@%，在售前、售中阶段的任意时段%#，去辅助主播解决用户有关产品的疑问*%，给到用户最优的购物选择#*#。针对大促期间发货慢的问题%@%，淘宝也调整了商家发货时限%%。如果超时发货买家发起投诉%*##，商家可能需要赔付@%@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%#，给予处罚#*#。
视频号成“黑马”
如今@%*，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量*@%@@，“618”更像是电商平台的年中考核#*%。淘宝和京东依然是“618”的主角*%，微信视频号成了今年的“黑马”*##，抖音似乎有自己的节奏*%@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*@。
当前#*，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@%#*。腾讯财报显示*@*，今年一季度@#，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%%*##，腾讯广告收入265.06亿元@#，同比增长26%@#，毛利145.20亿元%%，同比增长66%##，毛利率由去年同期的42%提升至55%*%#。视频号总用户使用时长同比增长超80%*##。今年以来#*%，视频号新增开放超20个三级类目*#@*@，并推出多个达人激励%@#@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播##%@#，尤其是店铺直播给予重点倾斜%#*#@。数据显示*@@@%，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍*%%#，店播购买用户数同比增长12倍@#，月销过百万商家数同比增长7.4倍@@#。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@#@*@。
相比去年“618”@##@，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售#*。在中小主播“全民任务”玩法中@#@，主播直播分销托管商品*%#，可根据单日分销商品GMV规模#*，奖励相应的直播曝光流量券**@%*。
如今*%，电商市场群雄逐鹿***@%，“618”不再只是一个卖矦#@*。袷且桓鑫杼�#@@@*，展示的不只是最低的价格%##%，而是常态化低价的供应能力#*#*。毕竟*@#，在零售行业%*%，价格才是“王炸”%#*。
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