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新人报到｜我当古籍“医生”的一天
5月14日晚%**@%，阿里巴巴集团公布最新财报@#，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期#*%**，成为本季重要亮点*#@%#。
财报显示@#%%，截至2024年3月31日季度内%%*，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长**#**，88VIP会员数量突破3500万人#%@，同样保持双位数增长%#*@*。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动@#*@，淘天集团实现营收932.16亿元%*，同比增长4%@*，客户管理费(CMR)收入同比增长5%#*#%，全面超市场预期@**。
财报指出#**，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入@*%，旨在提升用户体验@%#%，从而提高消费者留存率#**，并提升购买频次”#%@*。基于这一战略**，本季度淘宝天猫密集推出变革措施%*@，加大相关领域投资力度%*#*。
针对消费者服务体验*#，自去年12月底开始@%##，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施%#%%，全面优化用户体验#%%。对于88VIP等会员用户*#@*，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务%%#%，深化了以用户体验为中心的产品优化策略#%。
这在淘宝APP层面也有直观体现**，不少消费者发现@*@，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道@@*，且面积有所缩�*%#@%。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�##%，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比#%*，APP打开速度也有提升@#%*@。有业内人士分析认为*@，淘宝作为服务亿万用户的APP%@*，牵一发而动全身*#%%*，能够短期内推出这么多变革%@*%@，意味着其正在打破内部藩篱*@##，用户体验已被提升到前所未有的重要位置*%*@。
在改进用户体验的同时###，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点*#%#%。今年1月%%，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级*@**@，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划**%*，推出两大项佣金优惠政策#@#，最高优惠幅度高达95%#*%#%，普通商品最大优惠达50%#*。
此外*@，针对品牌商品@#@*#，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”*@%，持续加码“真补贴、真省钱” *@*，在全网低价基础上%#%，再打7折%**#@，活动吸引了超过500大牌#%%#%，超过2000万件货品参加*%#%，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给*#。
值得关注的是#*@，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时**@@*，商家负担也进一步减轻@#%。数据显示#%#，为助力商家降本增效%*#%，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具%@#@，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供@%%，帮助商家降低经营成本*%#，中小商家受益尤为明显%@@。
此外*@，阿里妈妈最新上线的“全站推广”@@*，同样成为提升商品销售转化效率的利器%%@，有内测商家GMV同比增长2.97倍@@@*。瑞银最新报告显示#%@%，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高*#@%@，表现优于其他传统电子商务平台@#。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据%%#，新入驻商家数同比增长60%##，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点%*，新商家同比增长率突破100%*%%#，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固*#，商业吸引力持续加强#*@#*。