取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 16:12:27
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中新网营口港仙人岛港区全面对外开放
本报记者 查睿
前晚8时*%，年中最大的网购节“618”拉开序幕@%#@。取消预售#**%#，是今年“618”最大亮点%@%。没有预售、定金、尾款等环节#@*%，今年“618”变简单了**。但在促销常态化的当下##*%%，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排**%，天猫有两次售卖期*%*#，第一次自5月20日晚8时开始*##%%，第二波自5月31日晚8时开始*#@#。京东只安排了一次大促@*@#，5月31日晚8时现货开卖@%，消费者不用蹲点付尾款**。也就是说*#*，原本是京东主场的“618”##@，天猫在今年抢跑了11天@*。
伴随着“618”“双11”而生的预售制#%#，一度是网购狂欢的救星*@%#。2012年“双11”前%*，为了减少大促当天的流量压力%@，天猫率先引入预售模式#@%#，提前锁定需求*##*，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力*#*，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右@@。对商家而言*##@，预售商品的销量也能检验市场效果#%#%#，一旦订单不及预期%#%#，还能及时调整主打商品%@#。
彼时*#*#，预售玩法新鲜%%**#，价格更低%@，赠品也多%@@#，还能减少消费者一次性付款时的压力#@%。因此%#，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@*。如今#%#，电商天下早已时过境迁#*%@%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素@#*，成了投诉重灾区#%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示%#@@，电商平台预售模式存在五大问题%**@%，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@%@。在这一背景下*%，留住用户、保住增量*#**#，成了电商平台的首要目标@*@，取消预售也在情理之中#*#%#。
预售或许会淡出网购狂欢%**，但超长的促销期%*#*，注定了今年“618”仍是一场拉锯战#@。漫长的促销时段@@，引发消费疲劳感#**@。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’*%%@%，很多卖家都悄悄提前打折*%*，赶在正日子前错峰大促%@#@。”
直接打折表诚意
如今@*，“618”不再是价格洼地**%@，稳住用户大盘才是关键@#@##。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼%%@*。淘宝网日前宣布改版*#@@@，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%%@@#。项目负责人介绍%#@，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新##%@，针对消费者用网页版购物的体验做了改进%*，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等%*#。淘宝打开速度变快了%#*#*，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动#%，以往鲜有人关注%%@，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点%%。
在争夺用户的战�%*。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�#%***。更直接的表现是@###，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@@@@，华为、耐克、优衣库等品牌商品%#@*，无需任何叠加优惠@@*#，直接五折抢购*#。这是今年“618”给用户最大的诚意*#。
作为网购大促的投诉重灾区%@，售后问题也是“618”试图破局的一环%@。“今年‘618’***%，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试***，希望给用户带来更好的体验%@@#。”美腕合伙人蔚英辉说###@，AI数字人可补充真人主播的空缺时段**@@，实现24小时不停播@@**#，让直播间和货架电商一样@#*@，在任何时段都能服务用户*%%@。AI智能客服也能担任直播咨询服务%@**，在售前、售中阶段的任意时段%#*%，去辅助主播解决用户有关产品的疑问@*##%，给到用户最优的购物选择%@#。针对大促期间发货慢的问题%@*%，淘宝也调整了商家发货时限@*@@。如果超时发货买家发起投诉#@@*，商家可能需要赔付@@*@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度*#***，给予处罚#*@。
视频号成“黑马”
如今%@，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量%@#@%，“618”更像是电商平台的年中考核**。淘宝和京东依然是“618”的主角%%#*#，微信视频号成了今年的“黑马”#@，抖音似乎有自己的节奏##，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场@@*#@。
当前@*，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@%##。腾讯财报显示*@%%，今年一季度**，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%#@#，腾讯广告收入265.06亿元*%*%#，同比增长26%#**，毛利145.20亿元*@@，同比增长66%%#**，毛利率由去年同期的42%提升至55%%%。视频号总用户使用时长同比增长超80%%@。今年以来@@，视频号新增开放超20个三级类目*%##，并推出多个达人激励**@#。
小红书也宣布将在“618”期间对直播##*，尤其是店铺直播给予重点倾斜*#。数据显示#@#*%，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍#*，店播购买用户数同比增长12倍@*，月销过百万商家数同比增长7.4倍%*。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式#%%%#。
相比去年“618”#%%@，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售*#%。在中小主播“全民任务”玩法中%#*@%，主播直播分销托管商品#@**，可根据单日分销商品GMV规模#%%@%，奖励相应的直播曝光流量券%#。
如今#@%#%，电商市场群雄逐鹿%##%，“618”不再只是一个卖�%@*@。袷且桓鑫杼�**%，展示的不只是最低的价格*%@@，而是常态化低价的供应能力*@*%@。毕竟*@%%%，在零售行业%%，价格才是“王炸”##@@。
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