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国务院办公厅印发《国务院2024年度立法工作计划》
本报记者 查睿
前晚8时##%#@，年中最大的网购节“618”拉开序幕@@@#。取消预售**，是今年“618”最大亮点@*#。没有预售、定金、尾款等环节@%%@，今年“618”变简单了##。但在促销常态化的当下#*#@，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排@***，天猫有两次售卖期%@，第一次自5月20日晚8时开始@*@，第二波自5月31日晚8时开始@@。京东只安排了一次大促%@，5月31日晚8时现货开卖%*#*，消费者不用蹲点付尾款%#。也就是说#@@#，原本是京东主场的“618”%%*%%，天猫在今年抢跑了11天@%%。
伴随着“618”“双11”而生的预售制@#@，一度是网购狂欢的救星*#*。2012年“双11”前##，为了减少大促当天的流量压力%#%*，天猫率先引入预售模式%*，提前锁定需求@*#%%，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力*@，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右*@%。对商家而言*%，预售商品的销量也能检验市场效果**#@%，一旦订单不及预期@#*@，还能及时调整主打商品*@*@。
彼时@%#，预售玩法新鲜%**@，价格更低#%*@@，赠品也多*@，还能减少消费者一次性付款时的压力**#。因此**，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@%@#。如今###，电商天下早已时过境迁*%@@@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素*@，成了投诉重灾区@%*#@。2023年全国消协组织受理投诉情况显示*#，电商平台预售模式存在五大问题#*%，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%#*。在这一背景下*%@*#，留住用户、保住增量%%#，成了电商平台的首要目标#%，取消预售也在情理之中%*%。
预售或许会淡出网购狂欢###@%，但超长的促销期%%*#*，注定了今年“618”仍是一场拉锯战##@#。漫长的促销时段@%*#，引发消费疲劳感##。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’*####，很多卖家都悄悄提前打折@*@##，赶在正日子前错峰大促*%@*#。”
直接打折表诚意
如今@%*#*，“618”不再是价格洼地@@@，稳住用户大盘才是关键##*。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼#@@。淘宝网日前宣布改版#*，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”**@##。项目负责人介绍%@，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新%*，针对消费者用网页版购物的体验做了改进#%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等#@。淘宝打开速度变快了%%#@@，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%%#%，以往鲜有人关注%#*，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点##。
在争夺用户的战�*@%**。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�%@*%@。更直接的表现是**#*，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@##，华为、耐克、优衣库等品牌商品@*@#%，无需任何叠加优惠*###，直接五折抢购##@*。这是今年“618”给用户最大的诚意#%*。
作为网购大促的投诉重灾区%@#，售后问题也是“618”试图破局的一环#*@@。“今年‘618’#*，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试@@@，希望给用户带来更好的体验@#*%。”美腕合伙人蔚英辉说*%%%%，AI数字人可补充真人主播的空缺时段%%*@，实现24小时不停播%*，让直播间和货架电商一样*#，在任何时段都能服务用户#@#%@。AI智能客服也能担任直播咨询服务%%#，在售前、售中阶段的任意时段%*，去辅助主播解决用户有关产品的疑问@@%@，给到用户最优的购物选择#@*##。针对大促期间发货慢的问题@*%#，淘宝也调整了商家发货时限%*@*。如果超时发货买家发起投诉*%**，商家可能需要赔付%#%%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度*@@@@，给予处罚##*@%。
视频号成“黑马”
如今%*##，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量%#*，“618”更像是电商平台的年中考核%%。淘宝和京东依然是“618”的主角*%，微信视频号成了今年的“黑马”##，抖音似乎有自己的节奏@%*#，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场%@。
当前@%@#@，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@#。腾讯财报显示%@#，今年一季度@*%#，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动*%%#%，腾讯广告收入265.06亿元#%**，同比增长26%@%%*@，毛利145.20亿元@@，同比增长66%@**#*，毛利率由去年同期的42%提升至55%*#*#@。视频号总用户使用时长同比增长超80%#%*。今年以来@*##，视频号新增开放超20个三级类目@@#，并推出多个达人激励@#%%。
小红书也宣布将在“618”期间对直播##*#@，尤其是店铺直播给予重点倾斜#*@@@。数据显示*##，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍*@#，店播购买用户数同比增长12倍%@@#%，月销过百万商家数同比增长7.4倍@#*。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@*@。
相比去年“618”@%，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售###。在中小主播“全民任务”玩法中%*，主播直播分销托管商品**%%*，可根据单日分销商品GMV规模@#*，奖励相应的直播曝光流量券##%@%。
如今#*，电商市场群雄逐鹿*@@，“618”不再只是一个卖�%%*@*。袷且桓鑫杼�#*，展示的不只是最低的价格#*，而是常态化低价的供应能力#*#@。毕竟#**%%，在零售行业@@%%*，价格才是“王炸”#%*。