行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@*#*#，有许多网友在相关投诉平台上反映%#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%%*#。北京青年报记者调查发现##*%%，不只是金山办公@**，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题##@@#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@##。这些问题不仅会影响消费者的体验@*@*@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权##。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#*，WPS平台在“销售会员”时明确表示%@**@，充值Pro超级会员#@*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%%@%#，并允许用户持续使用AI功能%@@。然而#@%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#@@%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@**@。

　　有网友发帖称#@#，原本以为已经买到会员的最高档了*%，结果现在又出来一个AI会员#@#%，“不能接受权益突然被降低*#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员##%，“现在发现还是有很多模板不能用#%%#，要开超级会员Pro#%#*，现在还有AI会员%#**，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%%。”

　　针对用户的投诉#%%，WPS热线客服给出了官方的回应##**，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*#，如今福利期已到##%%。2024年3月*@##，WPS AI开始商业化#*，投入比较大@@#%*。作为一项全新的会员服务###%%，WPS AI会员仍然在灰度测试中##**#，属于付费升级选项**%。用户可以自行选择@%，如选择不升级@%**，原有会员权益不会受到任何影响%@%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@#，不只是金山办公%#%%*，目前市面上的办公软件收费高昂@*%*#，给不少用户带来了很大的压力#%*。

　　最近%#@#，腾讯会议发布公告称%#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*%，具体的调整方案尚未公布#*#。此前2022年*#%@#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%*%#。腾讯文档从今年4月10日起%%%，开启了在线文档占用存储空间模式%**@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@@*@*，对腾讯文档有刚需的用户%@*#，只能开启超级会员空间**#，年卡价格原价360元%##。

　　钉钉也在2022年开始商业化@#%@*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#%%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*%%。不过@*%@%，这类主要是面向企业的收费#%#，个人用户无需付费*%#*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*#，很多软件收费项目繁杂@@#，消费者“买”了一个会员还不够@##%#，用其他功能的时候还要继续花钱##%*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%%%#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%%，在网络上下载字体包也不行#@%##，更换软件又害怕很多地方不兼容@*#@，很多地方都需要重新排版***。

　　北青报记者看到*%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%*%##。比如某文库@%##，被不少用户吐槽%#*@%，收了会员费#**，下载部分素材还要再收费#%%。

　　还有用户表示@*@@，“百度文库开通会员时*@**，并没有提示有下载次数限制###*@。开通后发现超过次数限制还要再花钱**%#*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@*%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%@%%，下载了一个软件上来说要收费#%**。交了费转换格式*%*，结果PDF转Word要交费@@%@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费***@。来来回回交了两次钱@@##@，感觉被坑了@%@*。”有用户表示*@*#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#%*@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#@%，线上办公的人越来越多#@%，办公软件发挥着越来越重要的作用@@。其中%*，一些常用的功能@%#，比如文档、会议、制图等#@%，会让不少用户付费@@*%。在采访中#@*，部分用户表示%#%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@*%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%#*@，同时还绕不开广告的槛@##*。

　　北青报记者看到*@@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等##*，最高能达数千元*%。“针对公司端的*%*%%，公司会付费%*%*。如果只是服务于个人用户的@@，公司一般不会给报销##%%。”某科技公司员工表示%*#*#，如果同时开通多个软件##%#%，会有不小的经济压力**%@。

　　软件收费###，本无可厚非*%*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@@#**，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#@*。这类软件后续应当在如何提高使用体验@****，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%*，而不是伤害本就已经为其买单的用户%%%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)