预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是@#*#，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#**%#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本#*%#，但也饱受消费者诟病@#。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*@%@，如何提升用户体验%%%，已成为电商平台的首要任务%#%*。取消预售制后*@%*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@@，将成为电商平台在大促期间的新手段@%*@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月###，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”*#*##。与往年不同的是@@*%%，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%*#@%。

　　以往的“618”大促@#**，天猫和京东通常会在5月底进行预售@@，消费者需要先支付定金###，一周后支付尾款%#*。其间@@#，平台会发放大量优惠券##%，吸引消费者再次购买@*。

　　“问题是@%@#，预售制被一些商家‘玩坏’了@@，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@%##@。”业内人士指出@%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本*%%#@，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感*@@@*。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦#*@，规则也复杂#@#%，经常都是做‘算术题’**@@。2023年我在预售期间买了一款按摩器%@%，后来正式开卖时赠品却更多%@。”5月12日#%#，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道*@*#@。

　　其实%%%**，预售制本身并非新鲜事物%@@@@，它在被引入电商领域之前##*，一直是房地产行业的主要销售模式之一#%%，旨在为开发商降低资金成本@*#。随着时间推移*%#%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退%*#。预售背后复杂的购物流程%**#*，也让部分消费者产生了抵触心理@%@#@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”#*##，越来越难以兑现@@*#。此外#*%*，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天#%*#，如此一来*@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@#*@#。

　　今年4月%%##，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称@#*@@，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%#**，商家表示消费者预付50元定金后@#*#，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元#*@%。但凌女士付完定金@*，商家却要求她支付558元的尾款%##，跟宣传的到手价明显不同#@。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示#%#，电商平台预售模式存在5方面的问题@@@，亟待规范%**%，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%#%@%。记者在黑猫投诉平台上看到%@，关于预售的投诉近9万条#%%，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@#@。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器%*#@%，其能够降低商家经营风险和仓储成本*%*。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%@@%*，如何提升用户体验@*#@，已成为电商平台的首要任务*@%。

　　“没了预售**，消费者买到的就都是现货*@#，减少了沉默成本#*#，货品出了问题也能直接退换#%%。”重庆工商大学教授莫远明说*#*##，今年“618”#**，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@#%#，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%##@。

　　那么@%##*，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出*%，此前的预售玩法%#，包裹了大促的“外衣”#@@#*，商家一般要降价销售##@*#，匹配资金和售后资源@@%，企业利润因此受到影响*@。从近年大促的情况来看@@@，预售机制给消费者、商家的体验都不太好*%*。但不可否认的是##*%@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响*%#@。原本他们是卖多少货做多少货@@%*，眼下不得不提前备货#%*，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@%。

　　莫远明指出@***%，从短期看#%%*，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%#@*#。但从长期来看%*@，这是在向消费者释放“远离套路#@%，回归本质”的善意***。重新站在消费者的角度去思考需求%@@@，提升体验%%#@，是平台必须做出的调整@#。如今%#@*，取消预售制后#*@#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值##@@#，将成为电商平台在大促期间的新手段@%%。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来@@*，眼下的电商环境大不相同了@#@@，消费者的需求也变得更具体务实@%，更看重性价比和质价比@*@@#。因此%*%%*，今年的“618”大促**，将会是电商平台之间的一场空前较量*%%，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@*@*。

　　事实上@%，当市场失去快速增长的动力时%@%*%，预售制显然已经不再适用了%@#%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”#*，而是一个重新聚焦用户价值的信号*@#@%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言#@，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%#*@@。直播电商的价格是随时可以变的@@，但是预售规则下价格是固定的%@%*，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了*@*@。所以坦率地讲@*，预售模式有点过时@*@*，如果没有特别低的价格%*，很难打动消费者%#%。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@@@。因此*%*，对于一刀切取消预售制@@，平台亦相对谨慎%##。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫#%#。业内人士指出@*%，先从天猫下手取消大促预售制%%@%*，既是试水%***%，也是让商家有适应过渡期@#*。

　　有产业观察人士指出##@#，将促销节点拉长的做法%**##，让平台和商家都投入了过多的资源##@@%。国内电商行业进入了存量竞争时代*@#%#，流量红利不再%#@#，用户规模见顶%@##*，业绩增速逐渐变得平缓%**。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量*@%，就得关注消费本身#@#*，倾听消费者的声音*@#，诚信经营%#，少些套路@*，回归“以用户为中心”的初心@%%@。