璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力#%，也是发展的硬道理%#%。

　　文 | 王言虎

　　近来%*，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论*#@#，引发大量关注与争议@@。她在个人社交账号上发表的争议言论##@*，也在随后几天持续高居热搜榜*%。

　　身为百度公关“一号位”*#%*，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜@%。坦白讲##，基于不同利益诉求与现实复杂语境*@##，公司与员工之间的关系存在张力是正常的*#%#。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观%#。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态@@，引发负面舆情并不意外#@%@。

　　一般而言%*%，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来#@*@@，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现%%。作为百度价值观的重要输出窗口@*#%@，璩静此番无疑犯了大忌%@**@，也拉低了企业形象分值@@*@*。

　　此次翻车事件*#，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑@@#。媒体报道显示%%*@，此次舆情危机前@***#，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”@*，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号#%。此后@@%，璩静还交费5980元###%，向流量操盘公司取经@@#@*。

　　应当说@%*@，随着舆论场传播情势与传播结构的变化*@%，企业形象经营的成本也越来越高%%#@@。自建流量渠道、打造自我IP*@#*，就成了一些企业管理层的选择@##@%。此前%#，雷军等企业家在个人形象经营上的成功%%*#，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间#*%@%。

　　然而@@*#%，打造个人IP、输出企业形象@%%#，也不能偏离常识常情与常理@##%@，必须符合社会主流价值观*#@。

　　细究此次争议言论事件%#@，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂@@@#*，似乎多顾及一分家庭*#@%@，就会减少一分对公司的投入%#%。在其逻辑中@#，二者是非此即彼、泾渭分明的关系#*%#，缺乏起码的同理心与人情味儿@#。

　　任何一家企业都有形象输出诉求*%*，社交媒体时代**#*#，一些企业也普遍面临“流量焦虑”*@*#。但输出企业形象%#，不能剑走偏锋%%*#%，更不能走火入魔*%@。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论@*，就表现得太功利、太心急**%%%，最终遭到了反噬%%。

　　应当明白###@*，靠企业形象输出赋能的前提%#*%%，是这家企业拥有良好的“内容素材”@%。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等@*%。

　　价值观是企业的软实力%@#，也是发展的硬道理#%#@#。很难想象*#**%，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者#@@#，能够为公司带来多大的形象增值@*。

　　当然*%@，璩静此番言论是在其个人账号上发布的#%%#，未必代表百度公司的价值观***@。事后**%@#，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调@@，“优秀员工才代表真实的百度”%#*，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号%%@%#。

　　但是*@#，如此级别的高管如此公开发言%@#，必然会对企业形象产生冲击#%，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑%#@。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒@*@。

　　一方面#@%，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下@@，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席###*@，必须以平视柔性的管理模式与员工相处#%#。

　　企业应当明白@*，和谐共生的雇佣关系##，不仅不会损害企业利益####，还会激发员工潜力%#@*#，为企业创造更大价值@@。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同@#@*。

　　另一方面##%，企业对外形象输出必须“三观正”@#@，学会倾听与共情%@@#*，更不能偏离社会主流认知*@*。无论企业规模有多大@#@@，管理人员职级有多高*#*，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性%%#，多接地气#%，才能不脱轨@@@%*。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表#*##%，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道@%%@。体现在互联网企业内部管理上@#%#@，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式#%@**。尽管眼下增长承压%**，但正确的企业文化不能变%%**，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面*@%#%。

　　管理学家德鲁克有句名言%@#，“企业不是为它们自身而存在*%，而是为实现特定的社会目标而存在@*@。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益#%#，而是社会利益*%**。”社会利益有很多维度#*%#，但首先应当包括关心善待自己的员工##@。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君