取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 16:01:14
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中新网习言道｜中匈两国的明天一定会更加美好
本报记者 查睿
前晚8时@@%，年中最大的网购节“618”拉开序幕##。取消预售@**，是今年“618”最大亮点@%*。没有预售、定金、尾款等环节%***，今年“618”变简单了@%@。但在促销常态化的当下%@#，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排@###，天猫有两次售卖期*%%，第一次自5月20日晚8时开始**%*@，第二波自5月31日晚8时开始%*。京东只安排了一次大促#%@，5月31日晚8时现货开卖*#%，消费者不用蹲点付尾款@##。也就是说@@*，原本是京东主场的“618”@@，天猫在今年抢跑了11天#@*。
伴随着“618”“双11”而生的预售制@*@%，一度是网购狂欢的救星#@。2012年“双11”前#*@@，为了减少大促当天的流量压力@%，天猫率先引入预售模式%*，提前锁定需求%@#，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力*%%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右#%。对商家而言*@*，预售商品的销量也能检验市场效果@**@@，一旦订单不及预期@@%，还能及时调整主打商品*#%#。
彼时%@*@，预售玩法新鲜@*#*，价格更低%%%，赠品也多%%%#，还能减少消费者一次性付款时的压力%@@%%。因此*#，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”#@%。如今%@#%%，电商天下早已时过境迁@*%#。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素#%%%#，成了投诉重灾区@#*。2023年全国消协组织受理投诉情况显示%%##，电商平台预售模式存在五大问题@*%#，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%#@#%。在这一背景下@#，留住用户、保住增量@#*@#，成了电商平台的首要目标@@@@，取消预售也在情理之中#*@。
预售或许会淡出网购狂欢@@#%，但超长的促销期#*##，注定了今年“618”仍是一场拉锯战#*#。漫长的促销时段*#%@@，引发消费疲劳感#@%#。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’@@#@%，很多卖家都悄悄提前打折#**，赶在正日子前错峰大促#@。”
直接打折表诚意
如今%#%@%，“618”不再是价格洼地#*，稳住用户大盘才是关键*##%@。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼*#@@。淘宝网日前宣布改版@*%，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”*@。项目负责人介绍@%@@，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@@%@，针对消费者用网页版购物的体验做了改进*@%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等#@#%。淘宝打开速度变快了@#%@，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动@*##*，以往鲜有人关注@*，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点#**@*。
在争夺用户的战矦##*%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�%@。更直接的表现是%#*，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%#，华为、耐克、优衣库等品牌商品#*，无需任何叠加优惠##%，直接五折抢购%@**。这是今年“618”给用户最大的诚意%*@*@。
作为网购大促的投诉重灾区#%#@#，售后问题也是“618”试图破局的一环%##。“今年‘618’%%@**，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试*@，希望给用户带来更好的体验@#@@。”美腕合伙人蔚英辉说%**，AI数字人可补充真人主播的空缺时段*@，实现24小时不停播##@%，让直播间和货架电商一样##%@#，在任何时段都能服务用户##。AI智能客服也能担任直播咨询服务##@#%，在售前、售中阶段的任意时段#*，去辅助主播解决用户有关产品的疑问#*##，给到用户最优的购物选择%%。针对大促期间发货慢的问题%#*@#，淘宝也调整了商家发货时限%##*。如果超时发货买家发起投诉*#@#@，商家可能需要赔付@@*。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度***，给予处罚%@#。
视频号成“黑马”
如今#@，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量%%#*，“618”更像是电商平台的年中考核*%**。淘宝和京东依然是“618”的主角%*，微信视频号成了今年的“黑马”@*%@#，抖音似乎有自己的节奏*%，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*@#。
当前#*#，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@*%@#。腾讯财报显示%****，今年一季度%*%%，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动##%*@，腾讯广告收入265.06亿元#*#%@，同比增长26%*#*%#，毛利145.20亿元###，同比增长66%#**，毛利率由去年同期的42%提升至55%*@*#@。视频号总用户使用时长同比增长超80%#%%%@。今年以来*@#@#，视频号新增开放超20个三级类目@%，并推出多个达人激励@%%*。
小红书也宣布将在“618”期间对直播%*，尤其是店铺直播给予重点倾斜@**。数据显示##@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍@###*，店播购买用户数同比增长12倍##%@，月销过百万商家数同比增长7.4倍*#*#。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%%%#。
相比去年“618”#%，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售*%%%%。在中小主播“全民任务”玩法中@**@，主播直播分销托管商品**%%%，可根据单日分销商品GMV规模#@@*@，奖励相应的直播曝光流量券*#。
如今@*#，电商市场群雄逐鹿#@#，“618”不再只是一个卖�%#@%。袷且桓鑫杼�****%，展示的不只是最低的价格@%@%#，而是常态化低价的供应能力*%。毕竟#%，在零售行业@%##@，价格才是“王炸”##*。
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