预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是%#，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%#*。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本*%，但也饱受消费者诟病%%@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@%%%，如何提升用户体验%%**%，已成为电商平台的首要任务@*。取消预售制后*#%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@%@%@，将成为电商平台在大促期间的新手段#@@#。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月%#@@*，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”@*@*#。与往年不同的是%%#*#，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@#@%%。

　　以往的“618”大促###@，天猫和京东通常会在5月底进行预售@#*%，消费者需要先支付定金@%#@，一周后支付尾款*%###。其间#%*#@，平台会发放大量优惠券@**，吸引消费者再次购买#*%#@。

　　“问题是@@，预售制被一些商家‘玩坏’了#****，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%#%。”业内人士指出###，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本**@，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感#%##*。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦***，规则也复杂#%*%，经常都是做‘算术题’@%。2023年我在预售期间买了一款按摩器*#**%，后来正式开卖时赠品却更多@#。”5月12日%#*@，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道#*@。

　　其实#**@#，预售制本身并非新鲜事物@*##，它在被引入电商领域之前#***@，一直是房地产行业的主要销售模式之一@%**#，旨在为开发商降低资金成本@#%*。随着时间推移@@#@%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退*#@。预售背后复杂的购物流程#*%#，也让部分消费者产生了抵触心理@**。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”#**@%，越来越难以兑现%##。此外*%@，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%*，如此一来#@%#，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@%%。

　　今年4月#@*，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称*#*%，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%%%*，商家表示消费者预付50元定金后*##%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@@#@。但凌女士付完定金#@，商家却要求她支付558元的尾款##，跟宣传的到手价明显不同@#%**。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%**%，电商平台预售模式存在5方面的问题@*##，亟待规范@@%*#，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%#。记者在黑猫投诉平台上看到**，关于预售的投诉近9万条@#%@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等#%#@。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器@#%#*，其能够降低商家经营风险和仓储成本*##*。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@@#，如何提升用户体验**，已成为电商平台的首要任务#@**。

　　“没了预售@%，消费者买到的就都是现货#*@%，减少了沉默成本%#，货品出了问题也能直接退换**@%。”重庆工商大学教授莫远明说%@@，今年“618”@*%@，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%*，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题*#。

　　那么#%#%@，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出%@%*，此前的预售玩法@*，包裹了大促的“外衣”%@，商家一般要降价销售%*@，匹配资金和售后资源@*%%%，企业利润因此受到影响#@#*%。从近年大促的情况来看@*，预售机制给消费者、商家的体验都不太好%#%##。但不可否认的是%%%@@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响%##。原本他们是卖多少货做多少货#%*，眼下不得不提前备货**，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力#@*%*。

　　莫远明指出%###，从短期看%%%*，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%#%##。但从长期来看@@，这是在向消费者释放“远离套路@***，回归本质”的善意**。重新站在消费者的角度去思考需求%#@@，提升体验@%**，是平台必须做出的调整#*#@。如今*#%@，取消预售制后%@%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@%*%@，将成为电商平台在大促期间的新手段%@*#%。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来*@，眼下的电商环境大不相同了%*，消费者的需求也变得更具体务实#@，更看重性价比和质价比*@。因此##*@*，今年的“618”大促%@@%，将会是电商平台之间的一场空前较量#%*，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量*#%。

　　事实上#*@%，当市场失去快速增长的动力时%#*%，预售制显然已经不再适用了*#%%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”*@，而是一个重新聚焦用户价值的信号#%%%#。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言#%#%#，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争@@。直播电商的价格是随时可以变的@***#，但是预售规则下价格是固定的**#*%，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了#@*#@。所以坦率地讲%@@#，预售模式有点过时##%*#，如果没有特别低的价格*%*，很难打动消费者*@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响#**%%。因此***%，对于一刀切取消预售制#%*@%，平台亦相对谨慎*%%*%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%@*@。业内人士指出%%@@，先从天猫下手取消大促预售制*#*@%，既是试水%@@，也是让商家有适应过渡期%%*@。

　　有产业观察人士指出*@，将促销节点拉长的做法@@#%，让平台和商家都投入了过多的资源*@。国内电商行业进入了存量竞争时代#%%@，流量红利不再*%%%*，用户规模见顶*#，业绩增速逐渐变得平缓@*@@#。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量**@，就得关注消费本身@#@，倾听消费者的声音**，诚信经营@*###，少些套路%%*%#，回归“以用户为中心”的初心#@#*%。