行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%@*%%，有许多网友在相关投诉平台上反映@%%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@@#。北京青年报记者调查发现@#，不只是金山办公#%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@@**@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@##。这些问题不仅会影响消费者的体验@*#**，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权##@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%@@，WPS平台在“销售会员”时明确表示@%，充值Pro超级会员#@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#*，并允许用户持续使用AI功能@%@@。然而###%%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*@@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@*@。

　　有网友发帖称#*%*，原本以为已经买到会员的最高档了**@，结果现在又出来一个AI会员%%，“不能接受权益突然被降低*%%**，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#@%，“现在发现还是有很多模板不能用#*%，要开超级会员Pro*##%#，现在还有AI会员*@*#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@*%*。”

　　针对用户的投诉##，WPS热线客服给出了官方的回应###，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%%@，如今福利期已到@@%@。2024年3月@*%%%，WPS AI开始商业化@#*@@，投入比较大#@#。作为一项全新的会员服务%%#*#，WPS AI会员仍然在灰度测试中%@@，属于付费升级选项%#%。用户可以自行选择%*%%，如选择不升级%%%@，原有会员权益不会受到任何影响%@*%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@@@@，不只是金山办公*@#，目前市面上的办公软件收费高昂%*%*，给不少用户带来了很大的压力*@。

　　最近@@@*#，腾讯会议发布公告称@*@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#*，具体的调整方案尚未公布##%**。此前2022年%#%#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@*。腾讯文档从今年4月10日起*%@，开启了在线文档占用存储空间模式%@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB###%，对腾讯文档有刚需的用户##@，只能开启超级会员空间*%，年卡价格原价360元#@*##。

　　钉钉也在2022年开始商业化#*%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%%%@*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#%%。不过@@#%@，这类主要是面向企业的收费%#@，个人用户无需付费*##@%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现##*%，很多软件收费项目繁杂##，消费者“买”了一个会员还不够*@，用其他功能的时候还要继续花钱##%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@#@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#@，在网络上下载字体包也不行*@*@%，更换软件又害怕很多地方不兼容@%#%%，很多地方都需要重新排版@#%%。

　　北青报记者看到%*#*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@%。比如某文库#@，被不少用户吐槽#*%%*，收了会员费##%%，下载部分素材还要再收费@@%#@。

　　还有用户表示****%，“百度文库开通会员时#@*@，并没有提示有下载次数限制#*。开通后发现超过次数限制还要再花钱@#@**。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%@%%@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%*#，下载了一个软件上来说要收费*#*。交了费转换格式*##*，结果PDF转Word要交费*%@#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@%##。来来回回交了两次钱**#*，感觉被坑了@##%*。”有用户表示@%##%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%%*#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#%@@@，线上办公的人越来越多**#@%，办公软件发挥着越来越重要的作用#@。其中@*#%，一些常用的功能@@*%%，比如文档、会议、制图等##，会让不少用户付费@%。在采访中@%*，部分用户表示#%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%@#%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%*#，同时还绕不开广告的槛*%%。

　　北青报记者看到%#%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%**，最高能达数千元*#%#。“针对公司端的*@#@，公司会付费#@#。如果只是服务于个人用户的%%，公司一般不会给报销#%@**。”某科技公司员工表示#%#，如果同时开通多个软件##@@，会有不小的经济压力%#*。

　　软件收费***%，本无可厚非*@%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#%。这类软件后续应当在如何提高使用体验@%%@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*%，而不是伤害本就已经为其买单的用户%@%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)