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价值观是企业的软实力*%#*,也是发展的硬道理*#*@。
文 | 王言虎
近来%@,百度副总裁璩静(已离职)因为自己的一系列“霸总”言论###%%,引发大量关注与争议##%。她在个人社交账号上发表的争议言论@***@,也在随后几天持续高居热搜榜#%#%。
身为百度公关“一号位”#@#%,璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜#**。坦白讲**#*,基于不同利益诉求与现实复杂语境*@#**,公司与员工之间的关系存在张力是正常的#*#。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观%#@#*。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态#%,引发负面舆情并不意外@*。
一般而言@@,公关的态度代表着一个企业的基本认知;反过来#@%,公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现#**。作为百度价值观的重要输出窗口*@%,璩静此番无疑犯了大忌%@%*#,也拉低了企业形象分值*#**。
此次翻车事件*%##%,或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑%%。媒体报道显示*%@%%,此次舆情危机前%@,璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”%#@,要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号%#。此后@#*%@,璩静还交费5980元*%,向流量操盘公司取经**。
应当说*%,随着舆论场传播情势与传播结构的变化*@@%*,企业形象经营的成本也越来越高%#。自建流量渠道、打造自我IP*%%@@,就成了一些企业管理层的选择**。此前%*%#,雷军等企业家在个人形象经营上的成功#%*%*,也给了后来者在这一“赛道”的想象空间#@#@@。
然而@%%,打造个人IP、输出企业形象#%*@#,也不能偏离常识常情与常理%**,必须符合社会主流价值观%%。
细究此次争议言论事件#@#@,当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂##,似乎多顾及一分家庭#*,就会减少一分对公司的投入#*#%@。在其逻辑中@*,二者是非此即彼、泾渭分明的关系%@%@#,缺乏起码的同理心与人情味儿@##。
任何一家企业都有形象输出诉求*#,社交媒体时代%#,一些企业也普遍面临“流量焦虑”@#%。但输出企业形象@#*#*,不能剑走偏锋@#,更不能走火入魔***。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论@*@#,就表现得太功利、太心急#@%%*,最终遭到了反噬#@@@。
应当明白##,靠企业形象输出赋能的前提*##%,是这家企业拥有良好的“内容素材”@@。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等@@*%。
价值观是企业的软实力#*%,也是发展的硬道理%*@。很难想象#@,一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者#@,能够为公司带来多大的形象增值#@*%@。
当然@@#,璩静此番言论是在其个人账号上发布的%@,未必代表百度公司的价值观@*#@。事后*#,百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调%##@@,“优秀员工才代表真实的百度”*#@,舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号@%@@。
但是%@#*#,如此级别的高管如此公开发言#@@%%,必然会对企业形象产生冲击@#*@,也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑#@。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒%@。
一方面#*@,在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下#%,一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席*#@,必须以平视柔性的管理模式与员工相处#*。
企业应当明白@%@,和谐共生的雇佣关系*@%@%,不仅不会损害企业利益###,还会激发员工潜力#@*,为企业创造更大价值*%**。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同@@@。
另一方面#*@%,企业对外形象输出必须“三观正”#*@%,学会倾听与共情#*#,更不能偏离社会主流认知#@##*。无论企业规模有多大##@%,管理人员职级有多高#%**%,都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性#%@%,多接地气%#@,才能不脱轨@*@。
互联网科技公司作为先进生产力的代表@@#,其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道@%#*%。体现在互联网企业内部管理上#@#,也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式@@。尽管眼下增长承压*%,但正确的企业文化不能变%*,更要避免日常管理走向简单粗暴的一面%@。
管理学家德鲁克有句名言**#*%,“企业不是为它们自身而存在%%%#,而是为实现特定的社会目标而存在@#*。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益#%*@#,而是社会利益@**#%。”社会利益有很多维度##%@%,但首先应当包括关心善待自己的员工%%*。
撰稿 / 新京报评论员 王言虎
编辑 / 何睿
校对 / 张彦君