取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 15:12:21
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本报记者 查睿
前晚8时#**%，年中最大的网购节“618”拉开序幕%*@@@。取消预售@#，是今年“618”最大亮点*#%。没有预售、定金、尾款等环节**@@@，今年“618”变简单了#@。但在促销常态化的当下%%#%，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排@@，天猫有两次售卖期@#，第一次自5月20日晚8时开始**@，第二波自5月31日晚8时开始@%%@*。京东只安排了一次大促@@%#，5月31日晚8时现货开卖#@，消费者不用蹲点付尾款@@%。也就是说%*@#，原本是京东主场的“618”@@**%，天猫在今年抢跑了11天*%@%%。
伴随着“618”“双11”而生的预售制%*%@#，一度是网购狂欢的救星*#%。2012年“双11”前%*@，为了减少大促当天的流量压力##，天猫率先引入预售模式#@%#%，提前锁定需求*#*，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%**#，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%##。对商家而言#*，预售商品的销量也能检验市场效果@%@#@，一旦订单不及预期#*@#*，还能及时调整主打商品*@#。
彼时%#@，预售玩法新鲜%%%，价格更低@*@#，赠品也多%@@%%，还能减少消费者一次性付款时的压力%@@@*。因此*@%，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@##*%。如今@*%#，电商天下早已时过境迁@*@*%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素**%#，成了投诉重灾区####。2023年全国消协组织受理投诉情况显示##%*，电商平台预售模式存在五大问题@*，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*##*。在这一背景下**，留住用户、保住增量**%*，成了电商平台的首要目标**%，取消预售也在情理之中@%。
预售或许会淡出网购狂欢@@*@，但超长的促销期*##%%，注定了今年“618”仍是一场拉锯战@##@。漫长的促销时段#@%，引发消费疲劳感###。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’#%#*@，很多卖家都悄悄提前打折%#，赶在正日子前错峰大促##。”
直接打折表诚意
如今*@*%%，“618”不再是价格洼地%@，稳住用户大盘才是关键@@#。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼#*%#*。淘宝网日前宣布改版@#**，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%*@*%。项目负责人介绍###@，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新%*@%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进@#*##，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等#**@%。淘宝打开速度变快了@@%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动*#%#，以往鲜有人关注@#%%@，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点%%*。
在争夺用户的战矦#%%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻郂*#*#。更直接的表现是#%@**，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@%*，华为、耐克、优衣库等品牌商品#@%%*，无需任何叠加优惠#%，直接五折抢购*%%。这是今年“618”给用户最大的诚意%*%。
作为网购大促的投诉重灾区@*##@，售后问题也是“618”试图破局的一环@#%@。“今年‘618’**%@#，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试*##*，希望给用户带来更好的体验@%#@#。”美腕合伙人蔚英辉说##***，AI数字人可补充真人主播的空缺时段##@，实现24小时不停播#%，让直播间和货架电商一样*##*，在任何时段都能服务用户*@。AI智能客服也能担任直播咨询服务@*%#%，在售前、售中阶段的任意时段%#，去辅助主播解决用户有关产品的疑问@*，给到用户最优的购物选择#%。针对大促期间发货慢的问题**@#@，淘宝也调整了商家发货时限@%。如果超时发货买家发起投诉#*%##，商家可能需要赔付##%%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度#@，给予处罚###*。
视频号成“黑马”
如今*@，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量#%，“618”更像是电商平台的年中考核%#*@#。淘宝和京东依然是“618”的主角#%*@，微信视频号成了今年的“黑马”%@@@*，抖音似乎有自己的节奏*@*@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*#%。
当前##，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度*%%。腾讯财报显示%%%%%，今年一季度%%，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动##**，腾讯广告收入265.06亿元*@，同比增长26%@**@%，毛利145.20亿元*%@@，同比增长66%#*#，毛利率由去年同期的42%提升至55%*%#@#。视频号总用户使用时长同比增长超80%@*@%%。今年以来##，视频号新增开放超20个三级类目@%#，并推出多个达人激励*@#%%。
小红书也宣布将在“618”期间对直播%#@%#，尤其是店铺直播给予重点倾斜%@*@。数据显示#@#@*，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍##，店播购买用户数同比增长12倍%%###，月销过百万商家数同比增长7.4倍@*@@*。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@%。
相比去年“618”@**，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售@**。在中小主播“全民任务”玩法中#**，主播直播分销托管商品@@#@#，可根据单日分销商品GMV规模%*@#，奖励相应的直播曝光流量券##。
如今@#，电商市场群雄逐鹿*%，“618”不再只是一个卖�%@%#*。袷且桓鑫杼�%@，展示的不只是最低的价格#*，而是常态化低价的供应能力##@。毕竟%%#，在零售行业#@@#，价格才是“王炸”%@%。
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