璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力%*@，也是发展的硬道理@#。

　　文 | 王言虎

　　近来*#*%，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论@##，引发大量关注与争议%@。她在个人社交账号上发表的争议言论**，也在随后几天持续高居热搜榜##。

　　身为百度公关“一号位”%%@%*，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜#@*@*。坦白讲#*，基于不同利益诉求与现实复杂语境@%*%，公司与员工之间的关系存在张力是正常的%@。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观****。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态*@@#@，引发负面舆情并不意外@*%#。

　　一般而言##，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来@#@%，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现*%%%。作为百度价值观的重要输出窗口*#@#，璩静此番无疑犯了大忌%#%*，也拉低了企业形象分值*@@。

　　此次翻车事件#*%，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑#@**%。媒体报道显示*%%，此次舆情危机前*@#，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”%%@，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号%@。此后*@*，璩静还交费5980元*%@，向流量操盘公司取经*###*。

　　应当说*@@，随着舆论场传播情势与传播结构的变化*#%%，企业形象经营的成本也越来越高%#%。自建流量渠道、打造自我IP*%%，就成了一些企业管理层的选择%*。此前@*，雷军等企业家在个人形象经营上的成功%*，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间%*%*。

　　然而*%@%%，打造个人IP、输出企业形象@%*#，也不能偏离常识常情与常理##，必须符合社会主流价值观*#*@。

　　细究此次争议言论事件#%，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂@*@*，似乎多顾及一分家庭%*@%*，就会减少一分对公司的投入@@@。在其逻辑中*%，二者是非此即彼、泾渭分明的关系**#**，缺乏起码的同理心与人情味儿@*@*#。

　　任何一家企业都有形象输出诉求#*，社交媒体时代#*@*，一些企业也普遍面临“流量焦虑”@**%。但输出企业形象*@，不能剑走偏锋*#，更不能走火入魔%%#。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论**%，就表现得太功利、太心急@%@*，最终遭到了反噬@#%。

　　应当明白%@%#，靠企业形象输出赋能的前提%@*%%，是这家企业拥有良好的“内容素材”*@@@。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等#%%*。

　　价值观是企业的软实力@%@*，也是发展的硬道理%#%。很难想象**，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者##%，能够为公司带来多大的形象增值@*##*。

　　当然*@@@%，璩静此番言论是在其个人账号上发布的@#%，未必代表百度公司的价值观%%%。事后#%@%，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调**，“优秀员工才代表真实的百度”#@，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号%#@。

　　但是%#，如此级别的高管如此公开发言@%@#，必然会对企业形象产生冲击@@#@*，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑%@@@。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒%***。

　　一方面%#*，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下**，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席###@%，必须以平视柔性的管理模式与员工相处**%#。

　　企业应当明白##%，和谐共生的雇佣关系%*%%，不仅不会损害企业利益%#，还会激发员工潜力%%@%，为企业创造更大价值@@。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同***@%。

　　另一方面*####，企业对外形象输出必须“三观正”*@@#，学会倾听与共情@%%@，更不能偏离社会主流认知#*#。无论企业规模有多大@%%*#，管理人员职级有多高%**@#，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性#%@，多接地气%*，才能不脱轨@%%@。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表%###*，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道%%###。体现在互联网企业内部管理上*%##，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式%@%**。尽管眼下增长承压#***，但正确的企业文化不能变#%*，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面##。

　　管理学家德鲁克有句名言%**%@，“企业不是为它们自身而存在%*，而是为实现特定的社会目标而存在@#@。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益@%%#，而是社会利益###@。”社会利益有很多维度**@，但首先应当包括关心善待自己的员工#*#。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君