“只有升级话费套餐选项#@%，找不到降级选项”“要降级套餐@#%#@，需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理*@，可要降级就得去营业厅现场办理”……近来@**@#，有读者来信反映#%，手机话费套餐升级操作简便快捷%%*@*，但套餐降级却复杂麻烦##%。不少读者表示%@，“套餐升级容易降级难”的情况#*，在多家电信运营商都存在@**@。

　　这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道%@，披露了话费套餐升级中的常见套路**%。譬如@#，升级之前#*#，客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详#@，对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈；等到升级之后##**%，用户才发现*#@，不但优惠不容易兑现%*@%*，而且取消服务和申请退费也颇为麻烦#@#*。从消费者反映的情况来看*@#@*，用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”#@%%。比如#@%，用户想取消服务#@%，客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务#%#%%，也有的干脆以种种理由拖延不办*%。这让人不由得要问*%@#，运营商是真不明白用户诉求@%，还是揣着明白装糊涂？

　　话费套餐升得“明白”##*#，更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待%#，也应是电信服务转型升级的内在需要%**。如今#**#*，电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段###%%。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验@@。在这个节骨眼上#%，如果电信运营商习惯了利用优势地位#%%@，用格式条款来拿捏用户%@，不但冷了广大消费者的心*#*@%，还可能错失未来发展的机遇%%@。 (杨博)