璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力%%%#*，也是发展的硬道理%%%*。

　　文 | 王言虎

　　近来@*%#%，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论#***%，引发大量关注与争议*#@*。她在个人社交账号上发表的争议言论@*@*，也在随后几天持续高居热搜榜@*。

　　身为百度公关“一号位”#*，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜@@%#。坦白讲@@@*，基于不同利益诉求与现实复杂语境##@@，公司与员工之间的关系存在张力是正常的%%@@#。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观**。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态*%%@，引发负面舆情并不意外**##。

　　一般而言@#，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来**%，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现*#**。作为百度价值观的重要输出窗口*@@%#，璩静此番无疑犯了大忌#@，也拉低了企业形象分值#%@@%。

　　此次翻车事件@%*，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑##**%。媒体报道显示%*@#%，此次舆情危机前@*，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”#*%%，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号*#**。此后##@*，璩静还交费5980元%@*#，向流量操盘公司取经#@。

　　应当说@#@，随着舆论场传播情势与传播结构的变化@@@@@，企业形象经营的成本也越来越高%*@。自建流量渠道、打造自我IP@#，就成了一些企业管理层的选择***。此前**#，雷军等企业家在个人形象经营上的成功##，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间#%%*%。

　　然而@@@，打造个人IP、输出企业形象@%@*，也不能偏离常识常情与常理%**%，必须符合社会主流价值观@#%。

　　细究此次争议言论事件@#，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂@#%#，似乎多顾及一分家庭%%@，就会减少一分对公司的投入#%@*。在其逻辑中%##@*，二者是非此即彼、泾渭分明的关系@#*，缺乏起码的同理心与人情味儿@#%。

　　任何一家企业都有形象输出诉求#@##，社交媒体时代@#@%，一些企业也普遍面临“流量焦虑”**。但输出企业形象@#%*#，不能剑走偏锋%**@，更不能走火入魔*###。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论%%@#，就表现得太功利、太心急@%，最终遭到了反噬@***。

　　应当明白@#，靠企业形象输出赋能的前提%%%，是这家企业拥有良好的“内容素材”*@。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等@%###。

　　价值观是企业的软实力#**@@，也是发展的硬道理*@#。很难想象@*%%，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者*#，能够为公司带来多大的形象增值##%@。

　　当然%@#，璩静此番言论是在其个人账号上发布的##，未必代表百度公司的价值观*#*#@。事后%**%，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调@%###，“优秀员工才代表真实的百度”%#，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号*%@。

　　但是@@，如此级别的高管如此公开发言@%*@*，必然会对企业形象产生冲击*@，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑#*@。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒#*@。

　　一方面@@，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下*@，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席#@%@，必须以平视柔性的管理模式与员工相处#%%。

　　企业应当明白###@，和谐共生的雇佣关系%@@，不仅不会损害企业利益@#*，还会激发员工潜力%##*%，为企业创造更大价值#*。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同@%。

　　另一方面%#%，企业对外形象输出必须“三观正”@*#，学会倾听与共情*%，更不能偏离社会主流认知*%。无论企业规模有多大%*@#*，管理人员职级有多高%%*##，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性@*#%，多接地气%@*#，才能不脱轨**@@。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表@@#%%，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道*@@#。体现在互联网企业内部管理上@#@*%，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式%@%%@。尽管眼下增长承压*@*#，但正确的企业文化不能变#@**，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面%%*#。

　　管理学家德鲁克有句名言***%，“企业不是为它们自身而存在%@@%，而是为实现特定的社会目标而存在*#@。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益#%**，而是社会利益#*#%。”社会利益有很多维度%@@，但首先应当包括关心善待自己的员工%#*。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君