取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 15:31:05
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本报记者 查睿
前晚8时*@，年中最大的网购节“618”拉开序幕###*。取消预售#%@@，是今年“618”最大亮点##@*。没有预售、定金、尾款等环节%*#%*，今年“618”变简单了#%@。但在促销常态化的当下*#@#，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排@*#%%，天猫有两次售卖期%#@@，第一次自5月20日晚8时开始#%#，第二波自5月31日晚8时开始*%#*。京东只安排了一次大促**%#，5月31日晚8时现货开卖@*%@，消费者不用蹲点付尾款%#%#@。也就是说*@*，原本是京东主场的“618”#@，天猫在今年抢跑了11天@*%**。
伴随着“618”“双11”而生的预售制@@，一度是网购狂欢的救星*#%。2012年“双11”前#@@，为了减少大促当天的流量压力*%*%，天猫率先引入预售模式%@，提前锁定需求%#*，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力#**，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右@@*@。对商家而言*%#@*，预售商品的销量也能检验市场效果#@%@，一旦订单不及预期*#*，还能及时调整主打商品%*#。
彼时#@，预售玩法新鲜#@@，价格更低%%，赠品也多@@#%，还能减少消费者一次性付款时的压力#*。因此##%@@，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@*@@*。如今#%，电商天下早已时过境迁*#*@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素#%*，成了投诉重灾区%*%@。2023年全国消协组织受理投诉情况显示*#@*%，电商平台预售模式存在五大问题#@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#*@@。在这一背景下%@***，留住用户、保住增量*@%%，成了电商平台的首要目标@%%，取消预售也在情理之中%*@%*。
预售或许会淡出网购狂欢%#%，但超长的促销期@%%#，注定了今年“618”仍是一场拉锯战*%#。漫长的促销时段@%@@%，引发消费疲劳感#%。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’#%，很多卖家都悄悄提前打折@@##，赶在正日子前错峰大促*%##*。”
直接打折表诚意
如今@*，“618”不再是价格洼地@#@**，稳住用户大盘才是关键***@*。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼@%@@。淘宝网日前宣布改版%##，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%%。项目负责人介绍%#*，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新*%#，针对消费者用网页版购物的体验做了改进%@@%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等#@@#。淘宝打开速度变快了##，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%%，以往鲜有人关注*@%@，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点%*@。
在争夺用户的战�#*@。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�*#。更直接的表现是##，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%**，华为、耐克、优衣库等品牌商品#*@，无需任何叠加优惠*%%*，直接五折抢购@*@*@。这是今年“618”给用户最大的诚意#%#@%。
作为网购大促的投诉重灾区*@**#，售后问题也是“618”试图破局的一环%#。“今年‘618’*%，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试@**@*，希望给用户带来更好的体验@#%。”美腕合伙人蔚英辉说%#%*%，AI数字人可补充真人主播的空缺时段#*@，实现24小时不停播%@，让直播间和货架电商一样@%，在任何时段都能服务用户#*@。AI智能客服也能担任直播咨询服务*#，在售前、售中阶段的任意时段*%%#，去辅助主播解决用户有关产品的疑问*%##%，给到用户最优的购物选择%%#。针对大促期间发货慢的问题#@%@%，淘宝也调整了商家发货时限#%*@#。如果超时发货买家发起投诉%%@*%，商家可能需要赔付%#。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度*@%，给予处罚%#。
视频号成“黑马”
如今***#%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量%@@#，“618”更像是电商平台的年中考核#%#@@。淘宝和京东依然是“618”的主角#@，微信视频号成了今年的“黑马”#**，抖音似乎有自己的节奏*#*，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场%%*%。
当前%#%，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度#@@。腾讯财报显示@%*@，今年一季度@%#*，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动*%，腾讯广告收入265.06亿元#@%，同比增长26%*###*，毛利145.20亿元@%*#，同比增长66%@##%，毛利率由去年同期的42%提升至55%#@。视频号总用户使用时长同比增长超80%%#。今年以来%#@#，视频号新增开放超20个三级类目%@#@%，并推出多个达人激励#@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播***@，尤其是店铺直播给予重点倾斜**@。数据显示#%%，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍*#，店播购买用户数同比增长12倍@@*，月销过百万商家数同比增长7.4倍@*#。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式###@#。
相比去年“618”%***#，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售#@#%。在中小主播“全民任务”玩法中#*@*%，主播直播分销托管商品%%*，可根据单日分销商品GMV规模@@，奖励相应的直播曝光流量券*@。
如今%*，电商市场群雄逐鹿%##*%，“618”不再只是一个卖矦%%。袷且桓鑫杼�#@，展示的不只是最低的价格*%#*#，而是常态化低价的供应能力##*%%。毕竟%*，在零售行业@@%@@，价格才是“王炸”@@。
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