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　　专业人士表示@#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#@#，既有利于维护自身合法权益#%%%%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#**@%，促进旅游市场健康持续发展@%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*%@@*，确认了没有隐性收费和购物环节#%@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#@***，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%*#，引导旅客在多个购物点购物@@%@。”谈起“五一”假期的出游经历#**，90后旅客陈冬仍颇为气愤%**。

　　当发觉“不对劲儿”后#@#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%@#%#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道##@%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#@#*@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿**。

　　随着年轻人维权意识增强@#@%*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@%@%*。专业人士表示##*@@，这既有利于游客维护自身合法权益#*，也能推动供给者遵循市场规则@*#@，促进旅游市场健康持续发展#*。

　　说好无强制购物*@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%*@*#，面对这一问题%*###，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#%%%%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后***，陈冬和家人共支付了1500元*#，满怀期待地从江苏南京出发%@#，目的地是贵州贵阳##**。不过***，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%*#%%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@*@，表上密密麻麻列了多个购物点#%#%，涉及珠宝、翡翠、银器等%*@%，每个购物点预计耗时1~2个小时**#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@@，不得不把合同签了**@@@。”陈冬无奈地说***。

　　更让陈冬难以接受的是#%%%#，该旅游项目从第二天起%#，每天都有半天的购物环节##@#*。多位导游接力推销产品%*，话术“堪称洗脑”@@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#*@*%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买###@，但不能这样‘强买强卖’@*#*。”陈冬回忆道*#%%，当时很多游客听了导游的推销话术后##*#*，心理压力很大@#，心情也很糟糕@*%@。

　　在随后的行程中#*@，陈冬还发现@%**，该项目的住宿、饮食等条件@%%，也与旅行社此前的宣传内容不符*#*%*。看到相似项目的经验帖说@@#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@%@#@。

　　随后%#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@@%#，并发布到社交平台@@%#。“我们不认坑也不认宰%*%@，更不能让更多人上当受骗！”他说*#*@@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#@@*，是一个值得肯定的好现象%%%#。

　　参考“避坑指南”%#@@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%*#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%%**。熊女士表示#%%@*，自己预订该酒店时###*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#@#@。

　　“假期客流量未达预期@*#*#，酒店临时降价@#@#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%%#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑***%@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%%@*@，并根据建议联系了平台客服%*。“没想到%#@*，按照‘维权指南’操作后%@*@%，真的顺利退了差价%@@。”熊女士说%%。

　　关于该现象@*@*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#%@@，近年来#*@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#%#*，消费者维权方式更为理性#@，投诉式维权越来越多#%###，效果也更加明显#%。

　　“五一”假期前@%**，湖南长沙的00后消费者李俊晨%%%@*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*%，却被告知无法退票*@%。“为何不能退票*@#%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*@@@。他上网搜索发现@%#*，其他网友也有类似经历@@%，于是将自己的“教训”分享到了网上#@@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*%。随后他按照建议*@%##，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*%#。通过拨打批文中的电话@*，并提供相关管理部门文件截图**%%@，李俊晨最终退票成功*%。

　　“市场经济本就是契约经济%*#，需要供求双方共同遵循达成的契约%*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@%%@，年轻人对不合理现象及时进行投诉*%*%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@@*，有利于旅游市场健康持续发展@@@%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#@%#@，5月3日晚%@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@*@*@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#%#%。经协调*%#%#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@*%*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@%%%，个别不合法的“低价购物游”%*@@，极大地影响了旅客的消费体验@@@%@。不过##，参照指南依法投诉后##，当地相关部门工作人员很敬业*##，处理速度也很快@@*。期待下次再去旅游时#@@，能开心地来@@，开心地回去**@#*。

　　对此@%#@，张爱东认为%@，年轻消费者不认宰的现象##，反映了法治教育的成效**，同时#@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@#**，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”##@#。

　　“对待消费者的投诉*%***，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@*。”张爱东还建议*@，通过消费维权投诉个案*#%，梳理行业普遍现象@@@，进而开展主动监管##@%。

　　徐虹也提醒@@%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#@**，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#%%%%，这样才可能再次赢得市场肯定*@，获得创新发展的机会@%*@#。

　　陈音江认为**，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@@%，畅通旅客投诉渠道*%，降低消费者异地投诉与维权成本**#@，提高问题处理效率@*#@。此外#@*@#，还应构建“全域旅游”新格局*%#，建立区域旅游联合监管机制@**@。