说好无强制购物##，最后仍“强买强卖”*#***。游客参考网友经验和建议#%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#**，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*%，既有利于维护自身合法权益%*#@*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*%@，促进旅游市场健康持续发展%#%**。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%%##，确认了没有隐性收费和购物环节##*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@##*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’**@@，引导旅客在多个购物点购物*#%*。”谈起“五一”假期的出游经历**，90后旅客陈冬仍颇为气愤@#%*。

　　当发觉“不对劲儿”后##，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道##，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@#。

　　随着年轻人维权意识增强@%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多***。专业人士表示*%，这既有利于游客维护自身合法权益#%@，也能推动供给者遵循市场规则%@%，促进旅游市场健康持续发展#@@#@。

　　说好无强制购物*@@##，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@*#，面对这一问题#*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@##*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#*%@#，陈冬和家人共支付了1500元##@*，满怀期待地从江苏南京出发*%%*，目的地是贵州贵阳%%#。不过@*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*%*@@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@@，表上密密麻麻列了多个购物点#@@%#，涉及珠宝、翡翠、银器等#@%，每个购物点预计耗时1~2个小时%#%@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*#@%，不得不把合同签了@%。”陈冬无奈地说*%。

　　更让陈冬难以接受的是*@@@，该旅游项目从第二天起*#*@#，每天都有半天的购物环节@%*@。多位导游接力推销产品@%@@，话术“堪称洗脑”#**@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦**，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#%@%#，但不能这样‘强买强卖’#**#。”陈冬回忆道*%@*，当时很多游客听了导游的推销话术后#%#%，心理压力很大*#*%#，心情也很糟糕%*%。

　　在随后的行程中@#%#，陈冬还发现***，该项目的住宿、饮食等条件**@%#，也与旅行社此前的宣传内容不符@%@。看到相似项目的经验帖说%%@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@@%。

　　随后#%@@%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#*，并发布到社交平台**@@。“我们不认坑也不认宰#*@，更不能让更多人上当受骗！”他说##*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%###，是一个值得肯定的好现象@#@。

　　参考“避坑指南”%*##，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*##%%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#*%*。熊女士表示##@，自己预订该酒店时#@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#*@#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@@*。

　　“假期客流量未达预期#@@@@，酒店临时降价%*@#@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#%*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%@@*，并根据建议联系了平台客服@*##。“没想到***@*，按照‘维权指南’操作后@@%@，真的顺利退了差价*#%@%。”熊女士说%**@@。

　　关于该现象%#@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*%，近年来%@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%#%，消费者维权方式更为理性#@@，投诉式维权越来越多%%，效果也更加明显%*#@。

　　“五一”假期前**#，湖南长沙的00后消费者李俊晨#**，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%#*@%，却被告知无法退票%##@。“为何不能退票%%#*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@#%*。他上网搜索发现%%，其他网友也有类似经历##%##，于是将自己的“教训”分享到了网上%@*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*%*。随后他按照建议@%@#%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#**#%。通过拨打批文中的电话***#，并提供相关管理部门文件截图#*@#*，李俊晨最终退票成功#@@。

　　“市场经济本就是契约经济**#%，需要供求双方共同遵循达成的契约#@#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*##，年轻人对不合理现象及时进行投诉#*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%%，有利于旅游市场健康持续发展%#@%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#@#，5月3日晚%#%@#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#*%#@。经协调#@%%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*%%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#*@，个别不合法的“低价购物游”*@%%*，极大地影响了旅客的消费体验*@@#。不过##，参照指南依法投诉后%*@，当地相关部门工作人员很敬业##*##，处理速度也很快%*%%@。期待下次再去旅游时%*@，能开心地来#@*#@，开心地回去@%*。

　　对此###@@，张爱东认为#*，年轻消费者不认宰的现象%*#*，反映了法治教育的成效%#*，同时**@@%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@#*@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@#。

　　“对待消费者的投诉#*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#%*@。”张爱东还建议%%，通过消费维权投诉个案##@，梳理行业普遍现象%#，进而开展主动监管#%。

　　徐虹也提醒%#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*@#*，这样才可能再次赢得市场肯定%@@#，获得创新发展的机会%*##。

　　陈音江认为*#@*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@@###，畅通旅客投诉渠道%*%#，降低消费者异地投诉与维权成本%%@，提高问题处理效率@#。此外@@%%#，还应构建“全域旅游”新格局@%#*@，建立区域旅游联合监管机制#@。(工人日报)