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广东再遇强降雨超190个镇街遇暴雨
“只有升级话费套餐选项@@%,找不到降级选项”“要降级套餐%%@@,需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理*%#@,可要降级就得去营业厅现场办理”……近来#@%,有读者来信反映*@%,手机话费套餐升级操作简便快捷##*@,但套餐降级却复杂麻烦*#。不少读者表示%%@,“套餐升级容易降级难”的情况#%@%#,在多家电信运营商都存在*#%##。
这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道@**,披露了话费套餐升级中的常见套路%@@%。譬如*@*@@,升级之前#%%%,客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详#%@,对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈;等到升级之后#*%%,用户才发现#%*#,不但优惠不容易兑现%@#,而且取消服务和申请退费也颇为麻烦@**#*。从消费者反映的情况来看*%*@#,用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”%@#@。比如%@,用户想取消服务@*@,客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务%%#*,也有的干脆以种种理由拖延不办@%。这让人不由得要问*%*#%,运营商是真不明白用户诉求%#*@,还是揣着明白装糊涂?
话费套餐升得“明白”%@@%,更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待@*@%@,也应是电信服务转型升级的内在需要##%。如今##@@*,电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段*****。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验%@%。在这个节骨眼上%%%,如果电信运营商习惯了利用优势地位@@,用格式条款来拿捏用户*##%@,不但冷了广大消费者的心@*,还可能错失未来发展的机遇@%。 (杨博)
来源:广州日报