收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%%@#，有许多网友在相关投诉平台上反映%*%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#%@*%。北京青年报记者调查发现*@*#，不只是金山办公**#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#%。这些问题不仅会影响消费者的体验#*%*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#*%%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#*%%#，WPS平台在“销售会员”时明确表示@%，充值Pro超级会员*#*@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#*#%，并允许用户持续使用AI功能#*#%%。然而@#*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*%#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#%@。

　　有网友发帖称@*#，原本以为已经买到会员的最高档了*@%，结果现在又出来一个AI会员%###，“不能接受权益突然被降低#@**，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%%##*，“现在发现还是有很多模板不能用@#%*#，要开超级会员Pro%#%#，现在还有AI会员##@@@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@%@%@。”

　　针对用户的投诉@@@*，WPS热线客服给出了官方的回应*@%*@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@@%@，如今福利期已到@#。2024年3月##*%%，WPS AI开始商业化@*，投入比较大%*@*。作为一项全新的会员服务@#*@*，WPS AI会员仍然在灰度测试中#@%，属于付费升级选项*@#。用户可以自行选择#%，如选择不升级#@**，原有会员权益不会受到任何影响%#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@#，不只是金山办公@*#@@，目前市面上的办公软件收费高昂##@，给不少用户带来了很大的压力*%@#。

　　最近@*#*%，腾讯会议发布公告称%@###，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#*#，具体的调整方案尚未公布%#。此前2022年%**@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费***#。腾讯文档从今年4月10日起#%@%*，开启了在线文档占用存储空间模式*#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB##，对腾讯文档有刚需的用户#@@，只能开启超级会员空间##@，年卡价格原价360元#%*%%。

　　钉钉也在2022年开始商业化@#%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起**@*。不过@%@#，这类主要是面向企业的收费%%%#%，个人用户无需付费%**。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#%，很多软件收费项目繁杂#**，消费者“买”了一个会员还不够@%@，用其他功能的时候还要继续花钱@##。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@@@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%#，在网络上下载字体包也不行#%#%%，更换软件又害怕很多地方不兼容#%*@*，很多地方都需要重新排版*%*##。

　　北青报记者看到*@@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%###*。比如某文库@@%#*，被不少用户吐槽#@%%*，收了会员费@%，下载部分素材还要再收费#@。

　　还有用户表示%*#@，“百度文库开通会员时**#，并没有提示有下载次数限制@#。开通后发现超过次数限制还要再花钱%@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%%，下载了一个软件上来说要收费#@%#。交了费转换格式#*@，结果PDF转Word要交费**%@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#*#。来来回回交了两次钱@%##%，感觉被坑了@%。”有用户表示@#%%@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#*，线上办公的人越来越多*%，办公软件发挥着越来越重要的作用%#*。其中#@%%#，一些常用的功能#%%，比如文档、会议、制图等#@%*，会让不少用户付费*#。在采访中@*，部分用户表示@@#%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@##@%，同时还绕不开广告的槛*@。

　　北青报记者看到@*%@%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@%@#%，最高能达数千元#%@。“针对公司端的#*#，公司会付费%#**。如果只是服务于个人用户的%@，公司一般不会给报销#@*@#。”某科技公司员工表示@%@*%，如果同时开通多个软件#@##，会有不小的经济压力%@。

　　软件收费#%@#，本无可厚非#*%##，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%*%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%%#@。这类软件后续应当在如何提高使用体验*%@*#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%#，而不是伤害本就已经为其买单的用户%*%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)