收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*@@*，有许多网友在相关投诉平台上反映%@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题****。北京青年报记者调查发现%*，不只是金山办公**，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#*@%。这些问题不仅会影响消费者的体验*%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*%%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%***%，WPS平台在“销售会员”时明确表示##，充值Pro超级会员%#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@#，并允许用户持续使用AI功能%#。然而***，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%#%@#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%@#*。

　　有网友发帖称@%#%，原本以为已经买到会员的最高档了##，结果现在又出来一个AI会员*@#，“不能接受权益突然被降低@@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*##%#，“现在发现还是有很多模板不能用*##，要开超级会员Pro%@@@%，现在还有AI会员%%%%%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%%*%。”

　　针对用户的投诉%@，WPS热线客服给出了官方的回应@#*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#@%@#，如今福利期已到#@**。2024年3月*%%*，WPS AI开始商业化@@%@，投入比较大#*#*@。作为一项全新的会员服务@*%，WPS AI会员仍然在灰度测试中%*#*，属于付费升级选项*#。用户可以自行选择#%##，如选择不升级%@%，原有会员权益不会受到任何影响%@*%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#*#@*，不只是金山办公@###，目前市面上的办公软件收费高昂#****，给不少用户带来了很大的压力**#。

　　最近%#，腾讯会议发布公告称*@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%%@，具体的调整方案尚未公布##。此前2022年#%##，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@*@*。腾讯文档从今年4月10日起*#%%*，开启了在线文档占用存储空间模式@%##，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*%@#@，对腾讯文档有刚需的用户##，只能开启超级会员空间*#，年卡价格原价360元*@@。

　　钉钉也在2022年开始商业化@#%*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%%%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*@。不过*@，这类主要是面向企业的收费*@@%，个人用户无需付费#%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@%#@，很多软件收费项目繁杂#**%#，消费者“买”了一个会员还不够%%*%，用其他功能的时候还要继续花钱@@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*@*@*，在网络上下载字体包也不行****%，更换软件又害怕很多地方不兼容#@，很多地方都需要重新排版@@。

　　北青报记者看到**，一些办公软件也学影视软件进行多次收费##。比如某文库@@@#%，被不少用户吐槽@%@@*，收了会员费@@*%，下载部分素材还要再收费@%。

　　还有用户表示%@%#，“百度文库开通会员时*%@*%，并没有提示有下载次数限制%@。开通后发现超过次数限制还要再花钱%##。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@#，下载了一个软件上来说要收费#%*#%。交了费转换格式*%%%，结果PDF转Word要交费@#%%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费##@。来来回回交了两次钱@%**@，感觉被坑了#**。”有用户表示*@*%%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了###。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%#，线上办公的人越来越多*@@，办公软件发挥着越来越重要的作用%#。其中#*%@#，一些常用的功能%#*@，比如文档、会议、制图等%*，会让不少用户付费*@%@。在采访中%%，部分用户表示@@**，此前诸多软件是通过“广告”赚钱##，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@%#*#，同时还绕不开广告的槛%*#%。

　　北青报记者看到@@%%#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@@#*#，最高能达数千元%#%。“针对公司端的##，公司会付费####。如果只是服务于个人用户的*%#*，公司一般不会给报销**。”某科技公司员工表示%***，如果同时开通多个软件@%%#@，会有不小的经济压力@*@。

　　软件收费#@%%，本无可厚非###%%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验***#*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*@@。这类软件后续应当在如何提高使用体验##*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%%%@，而不是伤害本就已经为其买单的用户@***。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)