璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力%%，也是发展的硬道理*#。

　　文 | 王言虎

　　近来*@，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论#%，引发大量关注与争议%*#。她在个人社交账号上发表的争议言论@%，也在随后几天持续高居热搜榜#%*%@。

　　身为百度公关“一号位”*%@，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜@*%。坦白讲%*%@，基于不同利益诉求与现实复杂语境##%，公司与员工之间的关系存在张力是正常的%#%。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观#@#**。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态**，引发负面舆情并不意外**@*#。

　　一般而言@*#%%，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来@#@**，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现*#。作为百度价值观的重要输出窗口#%，璩静此番无疑犯了大忌#%#@，也拉低了企业形象分值*%@*。

　　此次翻车事件*#，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑@@*@。媒体报道显示**，此次舆情危机前**%*，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”#*#@#，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号%%%。此后**@##，璩静还交费5980元*%%*#，向流量操盘公司取经%#@。

　　应当说@*，随着舆论场传播情势与传播结构的变化#**%，企业形象经营的成本也越来越高#*。自建流量渠道、打造自我IP@#*@*，就成了一些企业管理层的选择*%*#。此前*#%#，雷军等企业家在个人形象经营上的成功##%@@，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间#@*#@。

　　然而%##%#，打造个人IP、输出企业形象@%#*#，也不能偏离常识常情与常理@@@%%，必须符合社会主流价值观@#@@。

　　细究此次争议言论事件*@#，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂%@@，似乎多顾及一分家庭#%#@，就会减少一分对公司的投入****@。在其逻辑中*@，二者是非此即彼、泾渭分明的关系#%*，缺乏起码的同理心与人情味儿#%#%。

　　任何一家企业都有形象输出诉求@@##，社交媒体时代@%*，一些企业也普遍面临“流量焦虑”##@。但输出企业形象*%@%，不能剑走偏锋%#，更不能走火入魔#*#*。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论*#*，就表现得太功利、太心急*%#，最终遭到了反噬@#%*。

　　应当明白##%%，靠企业形象输出赋能的前提**@，是这家企业拥有良好的“内容素材”@#*@*。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等#*%@#。

　　价值观是企业的软实力%#@@，也是发展的硬道理#%。很难想象%#@%#，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者**，能够为公司带来多大的形象增值%*%*。

　　当然#%#，璩静此番言论是在其个人账号上发布的%*，未必代表百度公司的价值观@#。事后#%*，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调%%@，“优秀员工才代表真实的百度”*###，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号%@@*@。

　　但是%#*#%，如此级别的高管如此公开发言@*@，必然会对企业形象产生冲击%***，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑%%@*@。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒###%@。

　　一方面##，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下@#，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席*%，必须以平视柔性的管理模式与员工相处*%%#@。

　　企业应当明白*#**，和谐共生的雇佣关系*#%，不仅不会损害企业利益%*%，还会激发员工潜力*%@#@，为企业创造更大价值*@#*。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同*%。

　　另一方面@#%@，企业对外形象输出必须“三观正”*@*#%，学会倾听与共情**，更不能偏离社会主流认知#@。无论企业规模有多大#**@%，管理人员职级有多高*%%，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性@#*%，多接地气*#，才能不脱轨#%%。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表%*，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道@#%#@。体现在互联网企业内部管理上*@@%，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式#%%#。尽管眼下增长承压*##，但正确的企业文化不能变#**@%，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面%**。

　　管理学家德鲁克有句名言@%@@，“企业不是为它们自身而存在*@#*，而是为实现特定的社会目标而存在*@#。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益#@，而是社会利益@#*%*。”社会利益有很多维度%@，但首先应当包括关心善待自己的员工#%*。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君