大麦就“哥哥想替过世妹妹见周杰伦遭拒”事件致歉
2024-05-22 10:19:41
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中新网北京怀柔黄花城长城水库现瀑布景观
中新网5月22日电 5月21日晚%@%%，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后#*@#*，没有正确理解哥哥的意思@@*@%，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情*%%，过程中多有疏漏@#，仅经简单多方沟通后%*#，按照项目强实名制规则要求%##，拒绝了用户更换观演人的诉求##%#，改为免费退票处理*@%#，整个过程教条、死板%*@@，在哥哥悲痛的心情上再添伤害@###@，虽有努力*%*，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿#%%*#，对此表示深深的歉意和万分的惭愧@%@*%。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票#%，票款将于5月22日原路退回%##*。另外#@%，大麦平台仍在努力协助沟通%*，希望能帮助哥哥真正达成心愿**#。
大麦官方微博表示@%**%，感谢广大用户的监督@###，后续将加强客户服务培训#*@%，优化服务流程@@%，做到更有温度更及时%%#，避免类似事情再发生@**@#。
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