说好无强制购物*%，最后仍“强买强卖”%@%。游客参考网友经验和建议**#，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示**%#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@@**%，既有利于维护自身合法权益#@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#*%，促进旅游市场健康持续发展*%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@*%*，确认了没有隐性收费和购物环节%@#@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%##@%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@#%@%，引导旅客在多个购物点购物##。”谈起“五一”假期的出游经历#%#%%，90后旅客陈冬仍颇为气愤##。

　　当发觉“不对劲儿”后@#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%@%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@%#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%@%*。

　　随着年轻人维权意识增强@%@@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*@。专业人士表示@@@，这既有利于游客维护自身合法权益*@*@*，也能推动供给者遵循市场规则%**，促进旅游市场健康持续发展#@@%。

　　说好无强制购物*#**，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*@*，面对这一问题*@*%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费##，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#*，陈冬和家人共支付了1500元%###，满怀期待地从江苏南京出发@%**@，目的地是贵州贵阳%@#。不过%@*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”***。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#@*，表上密密麻麻列了多个购物点#@，涉及珠宝、翡翠、银器等*@@*#，每个购物点预计耗时1~2个小时#@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*#，不得不把合同签了@*。”陈冬无奈地说**#。

　　更让陈冬难以接受的是@%@，该旅游项目从第二天起*%，每天都有半天的购物环节%@@。多位导游接力推销产品@*，话术“堪称洗脑”%*#*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#%，但不能这样‘强买强卖’%#@%#。”陈冬回忆道%*，当时很多游客听了导游的推销话术后#@*@*，心理压力很大%#*@#，心情也很糟糕%*@。

　　在随后的行程中##%*@，陈冬还发现@@@，该项目的住宿、饮食等条件%%*#，也与旅行社此前的宣传内容不符*%*%。看到相似项目的经验帖说*%@@*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%##@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程###%。

　　随后@%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%%，并发布到社交平台#@。“我们不认坑也不认宰@%，更不能让更多人上当受骗！”他说%*@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#%@%%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#*#%#，是一个值得肯定的好现象#%。

　　参考“避坑指南”%**#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#*@#*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士**%@。熊女士表示*%*%@，自己预订该酒店时##，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#*#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@*#@%。

　　“假期客流量未达预期%*%，酒店临时降价***，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@@%@#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@*，并根据建议联系了平台客服***#。“没想到#%*#%，按照‘维权指南’操作后*@%%，真的顺利退了差价%*%。”熊女士说*#*@%。

　　关于该现象@%@@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%*，近年来*%@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#*#，消费者维权方式更为理性**@，投诉式维权越来越多@##，效果也更加明显%@@。

　　“五一”假期前#@*%，湖南长沙的00后消费者李俊晨@*###，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#*%，却被告知无法退票*%*。“为何不能退票%#@@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道***。他上网搜索发现#@%*，其他网友也有类似经历*@**，于是将自己的“教训”分享到了网上####。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议##@@。随后他按照建议##，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文**%。通过拨打批文中的电话@%*%，并提供相关管理部门文件截图*%#**，李俊晨最终退票成功%*%#。

　　“市场经济本就是契约经济%%@#@，需要供求双方共同遵循达成的契约##。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*%##*，年轻人对不合理现象及时进行投诉**#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%#，有利于旅游市场健康持续发展*@##。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议###*，5月3日晚%%@%#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%%#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复##@%。经协调*%%#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#%##，个别不合法的“低价购物游”@*@#，极大地影响了旅客的消费体验#@#*%。不过###*，参照指南依法投诉后*#%*，当地相关部门工作人员很敬业@%@##，处理速度也很快@*%。期待下次再去旅游时@%@@，能开心地来*%*，开心地回去#%@。

　　对此#%#@@，张爱东认为##@@*，年轻消费者不认宰的现象#**，反映了法治教育的成效#@#@%，同时#%##@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强##*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%*#。

　　“对待消费者的投诉@*%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@@#。”张爱东还建议@%%，通过消费维权投诉个案@%，梳理行业普遍现象%*%%@，进而开展主动监管%@#。

　　徐虹也提醒##*#%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉##*@%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@*，这样才可能再次赢得市场肯定@%，获得创新发展的机会@*。

　　陈音江认为*%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*%，畅通旅客投诉渠道@@%，降低消费者异地投诉与维权成本##%，提高问题处理效率*@#。此外@*@*@，还应构建“全域旅游”新格局%*，建立区域旅游联合监管机制#**#。(工人日报)