无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物#*，最后仍“强买强卖”@*%@*。游客参考网友经验和建议@@@%%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#%*，既有利于维护自身合法权益*@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则**%%，促进旅游市场健康持续发展@#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@#%#，确认了没有隐性收费和购物环节##*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%*@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*#@，引导旅客在多个购物点购物@%%。”谈起“五一”假期的出游经历@%%，90后旅客陈冬仍颇为气愤###*@。

　　当发觉“不对劲儿”后**，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%*@*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道**#*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话##**@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%*。

　　随着年轻人维权意识增强*%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#*@@@。专业人士表示%#%，这既有利于游客维护自身合法权益@#%，也能推动供给者遵循市场规则%#%，促进旅游市场健康持续发展%%%*@。

　　说好无强制购物#@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#@*%，面对这一问题%@*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#%@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#*，陈冬和家人共支付了1500元#%%，满怀期待地从江苏南京出发#@%#，目的地是贵州贵阳#*。不过*@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@**。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》##%*#，表上密密麻麻列了多个购物点%#*，涉及珠宝、翡翠、银器等**@@#，每个购物点预计耗时1~2个小时@%%%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@#@，不得不把合同签了%@@#*。”陈冬无奈地说@*。

　　更让陈冬难以接受的是#@#*，该旅游项目从第二天起#@，每天都有半天的购物环节%#。多位导游接力推销产品**#%，话术“堪称洗脑”*#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#*@%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*%%%*，但不能这样‘强买强卖’*@。”陈冬回忆道#**%*，当时很多游客听了导游的推销话术后@##，心理压力很大%*#%@，心情也很糟糕%%。

　　在随后的行程中@*，陈冬还发现*##%%，该项目的住宿、饮食等条件@*，也与旅行社此前的宣传内容不符***#。看到相似项目的经验帖说#%%*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#*%#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#@%**。

　　随后*@*#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”**%@#，并发布到社交平台##%*。“我们不认坑也不认宰#@@，更不能让更多人上当受骗！”他说*%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*%##@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*#%，是一个值得肯定的好现象@*%#%。

　　参考“避坑指南”@#@%@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@#%*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*@*。熊女士表示***@，自己预订该酒店时***%*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@*@*。

　　“假期客流量未达预期%%#*，酒店临时降价%***，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*%*@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%@#@*，并根据建议联系了平台客服*%%*@。“没想到@@@@#，按照‘维权指南’操作后#**，真的顺利退了差价%#@。”熊女士说%*。

　　关于该现象@%%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#%，近年来#*%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%%@*，消费者维权方式更为理性*%，投诉式维权越来越多%#%@，效果也更加明显*@%#。

　　“五一”假期前@@**#，湖南长沙的00后消费者李俊晨#*%#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*%*@%，却被告知无法退票@%*@#。“为何不能退票**#%%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@@。他上网搜索发现#@@，其他网友也有类似经历@%，于是将自己的“教训”分享到了网上@%*@@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@*。随后他按照建议*%@@@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@*%%*。通过拨打批文中的电话%%#*，并提供相关管理部门文件截图@#@@@，李俊晨最终退票成功#*#*。

　　“市场经济本就是契约经济%#，需要供求双方共同遵循达成的契约%%%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示**，年轻人对不合理现象及时进行投诉*%*#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则**，有利于旅游市场健康持续发展##*%*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@%%，5月3日晚%%*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%@#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%##。经协调*%*@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@#*%%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%%，个别不合法的“低价购物游”%@@，极大地影响了旅客的消费体验%#%*%。不过@#%**，参照指南依法投诉后#@%*，当地相关部门工作人员很敬业%%@，处理速度也很快*@@%。期待下次再去旅游时*#@，能开心地来%@%#@，开心地回去%@%%*。

　　对此*@%，张爱东认为**@%，年轻消费者不认宰的现象**%，反映了法治教育的成效#@%#%，同时***@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%@%*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#***@。

　　“对待消费者的投诉@*@#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@#。”张爱东还建议@#%@，通过消费维权投诉个案@*%%#，梳理行业普遍现象%*，进而开展主动监管%%%%#。

　　徐虹也提醒%%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#*@@%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*#，这样才可能再次赢得市场肯定@@，获得创新发展的机会%*。

　　陈音江认为@##*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平##@**，畅通旅客投诉渠道*%@%，降低消费者异地投诉与维权成本#%，提高问题处理效率##@%@。此外@@%#*，还应构建“全域旅游”新格局%*%，建立区域旅游联合监管机制#*%。(工人日报)