说好无强制购物@**%，最后仍“强买强卖”#%#@。游客参考网友经验和建议%*，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*@*@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象**#@，既有利于维护自身合法权益**#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则##，促进旅游市场健康持续发展@#@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#**#，确认了没有隐性收费和购物环节#%#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*@*#，引导旅客在多个购物点购物@*%@。”谈起“五一”假期的出游经历**%%，90后旅客陈冬仍颇为气愤%#@#。

　　当发觉“不对劲儿”后#*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@%@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%@*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%@@#@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#*。

　　随着年轻人维权意识增强##%*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%*。专业人士表示*%#，这既有利于游客维护自身合法权益%##@%，也能推动供给者遵循市场规则@@%，促进旅游市场健康持续发展@%%。

　　说好无强制购物***%@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@#*，面对这一问题%##%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%%%*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%%#，陈冬和家人共支付了1500元##%，满怀期待地从江苏南京出发*%#，目的地是贵州贵阳#@#。不过%%@%%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#%#*@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》###，表上密密麻麻列了多个购物点%##*@，涉及珠宝、翡翠、银器等*@%%*，每个购物点预计耗时1~2个小时*@*#*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#%，不得不把合同签了@@*。”陈冬无奈地说%%@%#。

　　更让陈冬难以接受的是##，该旅游项目从第二天起@%%，每天都有半天的购物环节@*。多位导游接力推销产品@@，话术“堪称洗脑”@%@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*@*#@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%%%%@，但不能这样‘强买强卖’*%@*%。”陈冬回忆道*@%*，当时很多游客听了导游的推销话术后@%*#，心理压力很大#%*，心情也很糟糕@@。

　　在随后的行程中#@#，陈冬还发现*#%，该项目的住宿、饮食等条件%%，也与旅行社此前的宣传内容不符%%#。看到相似项目的经验帖说@*@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@##。

　　随后#%#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”##，并发布到社交平台##%。“我们不认坑也不认宰##@#，更不能让更多人上当受骗！”他说##%**。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%**，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*%，是一个值得肯定的好现象@@%。

　　参考“避坑指南”#@##，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的##*#%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%%%*。熊女士表示%%*，自己预订该酒店时@###，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%%*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%%%##。

　　“假期客流量未达预期%#%#，酒店临时降价%#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’**%@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*%#*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#*%%，并根据建议联系了平台客服**@%@。“没想到*@，按照‘维权指南’操作后%%#@，真的顺利退了差价#*@@。”熊女士说%%*。

　　关于该现象%@@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%**%*，近年来#@%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%*#，消费者维权方式更为理性#@%#，投诉式维权越来越多*@@*，效果也更加明显*%#%%。

　　“五一”假期前*@#@%，湖南长沙的00后消费者李俊晨%@#*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@%%@，却被告知无法退票#*#@。“为何不能退票%*@@%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%#@。他上网搜索发现#%，其他网友也有类似经历*#**@，于是将自己的“教训”分享到了网上@@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@%。随后他按照建议@@#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%#。通过拨打批文中的电话%*#，并提供相关管理部门文件截图*%#，李俊晨最终退票成功*@***。

　　“市场经济本就是契约经济*%**%，需要供求双方共同遵循达成的契约#*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%#%#%，年轻人对不合理现象及时进行投诉%@%*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#*，有利于旅游市场健康持续发展#%*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*#，5月3日晚#%@%%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%@#%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@%%##。经协调@*%@*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@#**。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#*%%*，个别不合法的“低价购物游”###，极大地影响了旅客的消费体验%%@#%。不过##%*，参照指南依法投诉后%#%#@，当地相关部门工作人员很敬业#%，处理速度也很快@%***。期待下次再去旅游时%*，能开心地来@*#，开心地回去@##。

　　对此%#，张爱东认为%@，年轻消费者不认宰的现象@%#%@，反映了法治教育的成效*#%##，同时*@%@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%@@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%%。

　　“对待消费者的投诉%@*@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#%*%#。”张爱东还建议%%##，通过消费维权投诉个案**，梳理行业普遍现象@#%#，进而开展主动监管##%#*。

　　徐虹也提醒@%%#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@#%##，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@%@#，这样才可能再次赢得市场肯定%#，获得创新发展的机会#*@。

　　陈音江认为%@%#@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%%，畅通旅客投诉渠道*%%，降低消费者异地投诉与维权成本@%*，提高问题处理效率%#%。此外**，还应构建“全域旅游”新格局*%，建立区域旅游联合监管机制*%。(工人日报)