预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是#@*@，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制##%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%#，但也饱受消费者诟病#*@@*。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#%%#，如何提升用户体验%%%*，已成为电商平台的首要任务%#*##。取消预售制后@*%#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@@，将成为电商平台在大促期间的新手段**。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月%@%*@，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”***。与往年不同的是@@#，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#@*@。

　　以往的“618”大促#*%*，天猫和京东通常会在5月底进行预售@*@，消费者需要先支付定金*%*，一周后支付尾款**%%%。其间#%，平台会发放大量优惠券**，吸引消费者再次购买*%。

　　“问题是#%，预售制被一些商家‘玩坏’了%@%*%，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了#%@。”业内人士指出%@%#*，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%*，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感#%#。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦%*@%#，规则也复杂@@**，经常都是做‘算术题’@%%。2023年我在预售期间买了一款按摩器#@，后来正式开卖时赠品却更多%#。”5月12日@#%，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道%%。

　　其实*#%，预售制本身并非新鲜事物#**%%，它在被引入电商领域之前*%，一直是房地产行业的主要销售模式之一*@%@@，旨在为开发商降低资金成本###。随着时间推移*%**，消费者对预售的新鲜感逐渐消退*#*。预售背后复杂的购物流程#%###，也让部分消费者产生了抵触心理*%*。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@%，越来越难以兑现%*。此外#%%#，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天*#，如此一来*@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@#*#。

　　今年4月%%，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称***#*，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时*@，商家表示消费者预付50元定金后%*%#，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@**@#。但凌女士付完定金@%%，商家却要求她支付558元的尾款##@##，跟宣传的到手价明显不同@%#。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%*#，电商平台预售模式存在5方面的问题#@*@，亟待规范#*%，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%****。记者在黑猫投诉平台上看到**#，关于预售的投诉近9万条#@@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等**#。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器%%*%%，其能够降低商家经营风险和仓储成本#**@#。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%*@*%，如何提升用户体验#%%，已成为电商平台的首要任务%%*@。

　　“没了预售#@，消费者买到的就都是现货**%*@，减少了沉默成本*@，货品出了问题也能直接退换#*%。”重庆工商大学教授莫远明说*@*##，今年“618”#@%，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%#，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%*%%。

　　那么@*#，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出****#，此前的预售玩法%##%，包裹了大促的“外衣”@*%*，商家一般要降价销售@@#，匹配资金和售后资源@*%#，企业利润因此受到影响*%###。从近年大促的情况来看#%%#，预售机制给消费者、商家的体验都不太好#**。但不可否认的是@@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响@%##。原本他们是卖多少货做多少货%*%，眼下不得不提前备货%##@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%*%@#。

　　莫远明指出#*#%，从短期看*#@%，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@##。但从长期来看*#*，这是在向消费者释放“远离套路##%@@，回归本质”的善意*#。重新站在消费者的角度去思考需求%*%*，提升体验%#，是平台必须做出的调整@%*。如今*%@，取消预售制后%@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%%#*#，将成为电商平台在大促期间的新手段@*。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来%**，眼下的电商环境大不相同了@#@#，消费者的需求也变得更具体务实@%*，更看重性价比和质价比@%##。因此#@，今年的“618”大促@@*，将会是电商平台之间的一场空前较量%#，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量**@@@。

　　事实上*%%，当市场失去快速增长的动力时@@%，预售制显然已经不再适用了@#。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@**#，而是一个重新聚焦用户价值的信号*@*%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言#%，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#%@。直播电商的价格是随时可以变的#%#，但是预售规则下价格是固定的#@，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了###%%。所以坦率地讲%@@#，预售模式有点过时#*，如果没有特别低的价格%#%，很难打动消费者@@@%。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@@。因此@@，对于一刀切取消预售制%*##@，平台亦相对谨慎##%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%@*。业内人士指出#@##，先从天猫下手取消大促预售制#@%*，既是试水%##，也是让商家有适应过渡期*#%。

　　有产业观察人士指出**@，将促销节点拉长的做法@@，让平台和商家都投入了过多的资源%%@#*。国内电商行业进入了存量竞争时代@%%#@，流量红利不再@#，用户规模见顶#*%，业绩增速逐渐变得平缓*@@@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量***@，就得关注消费本身@@*%，倾听消费者的声音#%*，诚信经营@%@，少些套路%@#，回归“以用户为中心”的初心##。