收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

2024-05-22 13:20:14 no.XX Studio

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  行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

  办公软件套娃收费坑了谁

  近日**,有许多网友在相关投诉平台上反映*@*#,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@**%。北京青年报记者调查发现#%%*%,不只是金山办公%**,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@##,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*@#@%。这些问题不仅会影响消费者的体验@%##,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权**%%*。

  WPS被指“套娃式收费”

  多名网友反馈称%*@,WPS平台在“销售会员”时明确表示*****,充值Pro超级会员@#,将意味着可以使用WPS会员的所有功能*%**,并允许用户持续使用AI功能#*@*。然而%%@#@,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%%,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#%%##。

  有网友发帖称**@,原本以为已经买到会员的最高档了*@%%@,结果现在又出来一个AI会员@****,“不能接受权益突然被降低***%,这不是欺骗消费者吗?”

  王女士则是从会员升级到超级会员@@,“现在发现还是有很多模板不能用#*,要开超级会员Pro%#,现在还有AI会员%#@,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#*%#。”

  针对用户的投诉@@%@@,WPS热线客服给出了官方的回应%%##,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利#@*##,如今福利期已到@*#@*。2024年3月%*,WPS AI开始商业化@*,投入比较大*###。作为一项全新的会员服务@%#@,WPS AI会员仍然在灰度测试中#*#@*,属于付费升级选项%*#%。用户可以自行选择%*%@,如选择不升级#%*#,原有会员权益不会受到任何影响*@@。”

  收费高昂给用户压力

  实际上#*#,不只是金山办公#@*%,目前市面上的办公软件收费高昂*#,给不少用户带来了很大的压力%*%**。

  最近*##*#,腾讯会议发布公告称%%,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*@,具体的调整方案尚未公布@%。此前2022年@%#,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%%。腾讯文档从今年4月10日起%@@@%,开启了在线文档占用存储空间模式@@@%*,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%###,对腾讯文档有刚需的用户*%%*%,只能开启超级会员空间@%#@,年卡价格原价360元%*#@。

  钉钉也在2022年开始商业化@%,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版##,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@%@@。不过@*#*,这类主要是面向企业的收费#%*%*,个人用户无需付费%*。

  部分办公软件多头收费

  北青报记者还发现*%%#*,很多软件收费项目繁杂@*%%,消费者“买”了一个会员还不够%%*%@,用其他功能的时候还要继续花钱#@@**。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%%*@%,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%%,在网络上下载字体包也不行*@*,更换软件又害怕很多地方不兼容#%@#%,很多地方都需要重新排版@*%%%。

  北青报记者看到##%@%,一些办公软件也学影视软件进行多次收费@@%%*。比如某文库#@@,被不少用户吐槽@**@%,收了会员费%*,下载部分素材还要再收费*%%。

  还有用户表示@%*%#,“百度文库开通会员时@%%,并没有提示有下载次数限制@**。开通后发现超过次数限制还要再花钱%%%*。”

  部分PDF软件也被消费者诟病#%#。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要*#,下载了一个软件上来说要收费#%@%@。交了费转换格式#*#,结果PDF转Word要交费%##,其他格式文件转PDF文档还要另外收费%%*。来来回回交了两次钱#*%#,感觉被坑了#%@@。”有用户表示*%%,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#@@。

  记者手记

  办公软件要赚钱更要考虑用户体验

  近年来@%,线上办公的人越来越多%*@@*,办公软件发挥着越来越重要的作用*%。其中@#*%@,一些常用的功能%#*@,比如文档、会议、制图等*@###,会让不少用户付费@#。在采访中*%%*%,部分用户表示@%*#*,此前诸多软件是通过“广告”赚钱@@@##,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”*@%#,同时还绕不开广告的槛@@#%%。

  北青报记者看到*%#,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%%%@%,最高能达数千元%@%*。“针对公司端的%*,公司会付费%%**。如果只是服务于个人用户的%%,公司一般不会给报销*@。”某科技公司员工表示**%*,如果同时开通多个软件%#%*@,会有不小的经济压力**@%。

  软件收费#%,本无可厚非*%@%*,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验**%#,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%%。这类软件后续应当在如何提高使用体验*#@#@,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*@%@#,而不是伤害本就已经为其买单的用户@%##。

  本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

  (北京青年报)

【编辑:唐炜妮】

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