中新网5月22日电 5月21日晚%%%，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后#%##，没有正确理解哥哥的意思%#，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情*@，过程中多有疏漏*#，仅经简单多方沟通后@@%@，按照项目强实名制规则要求##，拒绝了用户更换观演人的诉求%@*，改为免费退票处理@*，整个过程教条、死板%%@@@，在哥哥悲痛的心情上再添伤害*@@，虽有努力**，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿%#，对此表示深深的歉意和万分的惭愧#%@。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票@@*@@，票款将于5月22日原路退回@@#。另外##%**，大麦平台仍在努力协助沟通*%#*@，希望能帮助哥哥真正达成心愿%#。

　　大麦官方微博表示#%@@，感谢广大用户的监督@@#%#，后续将加强客户服务培训*@，优化服务流程#*%，做到更有温度更及时%%%*#，避免类似事情再发生##。