无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物#%，最后仍“强买强卖”#%。游客参考网友经验和建议%#@@，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示##%#*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@##@#，既有利于维护自身合法权益**，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@%#@，促进旅游市场健康持续发展@%@%%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*#，确认了没有隐性收费和购物环节@##，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*#*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*@#*，引导旅客在多个购物点购物#*%##。”谈起“五一”假期的出游经历@@%#，90后旅客陈冬仍颇为气愤#**@。

　　当发觉“不对劲儿”后#*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@@#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*#%#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#@#。

　　随着年轻人维权意识增强%*%#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#%**。专业人士表示**%**，这既有利于游客维护自身合法权益@*%#@，也能推动供给者遵循市场规则*#%#，促进旅游市场健康持续发展%*%@。

　　说好无强制购物#@%#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#%，面对这一问题@#%%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%%*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%*，陈冬和家人共支付了1500元*#@%@，满怀期待地从江苏南京出发#%%#，目的地是贵州贵阳@#。不过##@#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》**%，表上密密麻麻列了多个购物点%##，涉及珠宝、翡翠、银器等@%#%*，每个购物点预计耗时1~2个小时%*#@*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@%@@@，不得不把合同签了*@。”陈冬无奈地说*@%*。

　　更让陈冬难以接受的是*@@%#，该旅游项目从第二天起%#，每天都有半天的购物环节*##。多位导游接力推销产品*@#，话术“堪称洗脑”%#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*%@%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买##，但不能这样‘强买强卖’**。”陈冬回忆道#@%@，当时很多游客听了导游的推销话术后##%%%，心理压力很大%%，心情也很糟糕#%@%。

　　在随后的行程中*%*，陈冬还发现*@，该项目的住宿、饮食等条件@@%@，也与旅行社此前的宣传内容不符%*。看到相似项目的经验帖说%@@@#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*%%#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#*%。

　　随后@#%@@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@@，并发布到社交平台%%@。“我们不认坑也不认宰%#%*，更不能让更多人上当受骗！”他说%@#@@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#*@*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益##***，是一个值得肯定的好现象#@。

　　参考“避坑指南”@#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@#@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@%@*%。熊女士表示#@，自己预订该酒店时%@@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@##。

　　“假期客流量未达预期#@，酒店临时降价#%@*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@#@@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%*，并根据建议联系了平台客服###。“没想到%*#，按照‘维权指南’操作后%*@*，真的顺利退了差价*%。”熊女士说#*。

　　关于该现象%@%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@%#，近年来**#@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%#%%@，消费者维权方式更为理性%@@#%，投诉式维权越来越多*@%，效果也更加明显***#@。

　　“五一”假期前#@*@%，湖南长沙的00后消费者李俊晨@*%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@#*@@，却被告知无法退票*#%%#。“为何不能退票*#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*%@@#。他上网搜索发现#@@**，其他网友也有类似经历@@#@*，于是将自己的“教训”分享到了网上%#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%@#。随后他按照建议*%%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@%%@#。通过拨打批文中的电话#*%@*，并提供相关管理部门文件截图%%%，李俊晨最终退票成功*@*%%。

　　“市场经济本就是契约经济%%@%，需要供求双方共同遵循达成的契约@%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@%%#，年轻人对不合理现象及时进行投诉%@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%%#@，有利于旅游市场健康持续发展#**%@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议**@，5月3日晚*@@@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%**@。经协调%%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#%@%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@#，个别不合法的“低价购物游”##*%，极大地影响了旅客的消费体验@**#。不过%###%，参照指南依法投诉后*%%@，当地相关部门工作人员很敬业%%，处理速度也很快*%%#。期待下次再去旅游时#%@%，能开心地来**，开心地回去*%。

　　对此@@%，张爱东认为#%@%，年轻消费者不认宰的现象@@%*，反映了法治教育的成效%%，同时#%%*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%@*@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@%。

　　“对待消费者的投诉#@@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@#*。”张爱东还建议*@，通过消费维权投诉个案#@@%，梳理行业普遍现象@@@@，进而开展主动监管*#。

　　徐虹也提醒#*@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%%@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应##%*，这样才可能再次赢得市场肯定##@，获得创新发展的机会*#%。

　　陈音江认为@#*%%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平##%##，畅通旅客投诉渠道%#@@@，降低消费者异地投诉与维权成本##，提高问题处理效率#@。此外%*%@#，还应构建“全域旅游”新格局*@，建立区域旅游联合监管机制#*@%。(工人日报)