中新网5月22日电 5月21日晚#%，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后@%%%，没有正确理解哥哥的意思%**，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情%%，过程中多有疏漏%@@，仅经简单多方沟通后@@@@，按照项目强实名制规则要求*###，拒绝了用户更换观演人的诉求%#，改为免费退票处理**，整个过程教条、死板%@%，在哥哥悲痛的心情上再添伤害#@，虽有努力#*，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿#*，对此表示深深的歉意和万分的惭愧*##。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票##，票款将于5月22日原路退回#@。另外#@#，大麦平台仍在努力协助沟通*#*，希望能帮助哥哥真正达成心愿@%#**。

　　大麦官方微博表示#*##，感谢广大用户的监督@@#*#，后续将加强客户服务培训%@%%，优化服务流程%@@@，做到更有温度更及时*#，避免类似事情再发生##%@@。