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如何让育龄人口“有好孕”?
“只有升级话费套餐选项@*@#,找不到降级选项”“要降级套餐%**,需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理#%*@*,可要降级就得去营业厅现场办理”……近来***,有读者来信反映@@@,手机话费套餐升级操作简便快捷%#**,但套餐降级却复杂麻烦%%。不少读者表示*@@%,“套餐升级容易降级难”的情况**%#,在多家电信运营商都存在*#@%%。
这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道@%#,披露了话费套餐升级中的常见套路@@。譬如*@*%,升级之前*@%%,客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详@*#*,对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈;等到升级之后*%#%@,用户才发现%@@#%,不但优惠不容易兑现*@@%@,而且取消服务和申请退费也颇为麻烦#*。从消费者反映的情况来看@@,用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”%@。比如*%@,用户想取消服务*#%,客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务@@#,也有的干脆以种种理由拖延不办%#@*。这让人不由得要问#%%*#,运营商是真不明白用户诉求@%,还是揣着明白装糊涂?
话费套餐升得“明白”@#,更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待@@%#*,也应是电信服务转型升级的内在需要***。如今###%,电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段%##%%。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验***。在这个节骨眼上@@%%,如果电信运营商习惯了利用优势地位*#@#,用格式条款来拿捏用户#@@#*,不但冷了广大消费者的心@%%#,还可能错失未来发展的机遇@*。 (杨博)
来源:广州日报