一些年轻人爱上出游“避坑指南”

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　　专业人士表示#@#%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#*#，既有利于维护自身合法权益*@%%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*@##@，促进旅游市场健康持续发展%#%*@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@**@%，确认了没有隐性收费和购物环节#*@*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@#，引导旅客在多个购物点购物%*@@*。”谈起“五一”假期的出游经历#@，90后旅客陈冬仍颇为气愤*%。

　　当发觉“不对劲儿”后*@#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#%*%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@#%@%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#**。

　　随着年轻人维权意识增强%#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@*。专业人士表示%*##*，这既有利于游客维护自身合法权益@%%，也能推动供给者遵循市场规则*%，促进旅游市场健康持续发展@@%。

　　说好无强制购物*@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%@@，面对这一问题%#%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@%%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@*%@#，陈冬和家人共支付了1500元***#，满怀期待地从江苏南京出发%%@，目的地是贵州贵阳*@%*。不过@*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#%%，表上密密麻麻列了多个购物点*@#@#，涉及珠宝、翡翠、银器等#@@，每个购物点预计耗时1~2个小时#@%%@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@*#*@，不得不把合同签了%*#。”陈冬无奈地说@*。

　　更让陈冬难以接受的是##@，该旅游项目从第二天起#@#，每天都有半天的购物环节##。多位导游接力推销产品@%*，话术“堪称洗脑”##%#*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%*@@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#@*@，但不能这样‘强买强卖’%#@**。”陈冬回忆道#*@@#，当时很多游客听了导游的推销话术后@@@#，心理压力很大*@%，心情也很糟糕*@。

　　在随后的行程中%*，陈冬还发现#%*%，该项目的住宿、饮食等条件*%，也与旅行社此前的宣传内容不符#*%。看到相似项目的经验帖说#*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*#@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@%@#。

　　随后@@%%#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%#，并发布到社交平台##。“我们不认坑也不认宰@%%%，更不能让更多人上当受骗！”他说@%*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*#@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%@，是一个值得肯定的好现象%#@#。

　　参考“避坑指南”#%%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*#@%*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士###*。熊女士表示*#，自己预订该酒店时@#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%@#。

　　“假期客流量未达预期#*%**，酒店临时降价#%#@*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#@**@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%%，并根据建议联系了平台客服##*。“没想到@%%#，按照‘维权指南’操作后#@%*%，真的顺利退了差价%*。”熊女士说*@。

　　关于该现象@*#*#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@*#*，近年来#@@%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深##%#，消费者维权方式更为理性*%，投诉式维权越来越多##，效果也更加明显@%##%。

　　“五一”假期前%*#@@，湖南长沙的00后消费者李俊晨@@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@%@，却被告知无法退票#%。“为何不能退票%%@%#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%#%。他上网搜索发现@##@#，其他网友也有类似经历@*，于是将自己的“教训”分享到了网上%@#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@*#**。随后他按照建议*%%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文##@。通过拨打批文中的电话**，并提供相关管理部门文件截图@%%，李俊晨最终退票成功#@*#。

　　“市场经济本就是契约经济%##，需要供求双方共同遵循达成的契约#*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@@，年轻人对不合理现象及时进行投诉#@#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@%*#*，有利于旅游市场健康持续发展%**@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*%，5月3日晚**@@%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%%#*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%@。经协调%#%%#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%%#@#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@%#，个别不合法的“低价购物游”*%，极大地影响了旅客的消费体验#**。不过%##，参照指南依法投诉后%@@，当地相关部门工作人员很敬业@#，处理速度也很快#*。期待下次再去旅游时%#@，能开心地来%@*#*，开心地回去*@*。

　　对此*#，张爱东认为*#，年轻消费者不认宰的现象**#%%，反映了法治教育的成效%@，同时%*%#*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%*%%*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%@%#。

　　“对待消费者的投诉%%*@%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%@%。”张爱东还建议*##%@，通过消费维权投诉个案#*，梳理行业普遍现象#@**，进而开展主动监管#*。

　　徐虹也提醒%@@##，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%*@*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%#*#*，这样才可能再次赢得市场肯定@*，获得创新发展的机会#*#。

　　陈音江认为%@%**，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*#@**，畅通旅客投诉渠道%@@，降低消费者异地投诉与维权成本@*%#@，提高问题处理效率@@*。此外@%@，还应构建“全域旅游”新格局%##*%，建立区域旅游联合监管机制@#。