收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%%@#*，有许多网友在相关投诉平台上反映%#@#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%@%@@。北京青年报记者调查发现#*@，不只是金山办公#*@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@%%%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#*@%*。这些问题不仅会影响消费者的体验%*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*@%%，WPS平台在“销售会员”时明确表示**，充值Pro超级会员%*@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#**，并允许用户持续使用AI功能*#。然而%@#%%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%@#%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@@。

　　有网友发帖称##%@#，原本以为已经买到会员的最高档了@%#%%，结果现在又出来一个AI会员#%*%#，“不能接受权益突然被降低@*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*@，“现在发现还是有很多模板不能用##@，要开超级会员Pro@*#，现在还有AI会员@%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%%@。”

　　针对用户的投诉%%*@@，WPS热线客服给出了官方的回应%**%%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@%#*，如今福利期已到@@*。2024年3月*#，WPS AI开始商业化@***，投入比较大*@@。作为一项全新的会员服务@%%%@，WPS AI会员仍然在灰度测试中#%#@，属于付费升级选项##**。用户可以自行选择@@##，如选择不升级*%，原有会员权益不会受到任何影响@#%**。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%#*，不只是金山办公**%，目前市面上的办公软件收费高昂#@，给不少用户带来了很大的压力%@@。

　　最近%@**，腾讯会议发布公告称@@%@#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#*#，具体的调整方案尚未公布*@。此前2022年*@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*%。腾讯文档从今年4月10日起#**%@，开启了在线文档占用存储空间模式*#**%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%*@%*，对腾讯文档有刚需的用户#%，只能开启超级会员空间**@，年卡价格原价360元#*%。

　　钉钉也在2022年开始商业化##@%*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@%*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起**#。不过##%*@，这类主要是面向企业的收费%@%%，个人用户无需付费*#@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#*%@#，很多软件收费项目繁杂*#@**，消费者“买”了一个会员还不够@#，用其他功能的时候还要继续花钱%#@@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*##%%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*@*，在网络上下载字体包也不行%%，更换软件又害怕很多地方不兼容##@*，很多地方都需要重新排版%%@*。

　　北青报记者看到*%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@@##。比如某文库##%@，被不少用户吐槽@#@##，收了会员费%##*，下载部分素材还要再收费#@*。

　　还有用户表示%*#@，“百度文库开通会员时*%%，并没有提示有下载次数限制%%%。开通后发现超过次数限制还要再花钱*%#*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病##*%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#**%，下载了一个软件上来说要收费%**##。交了费转换格式*%，结果PDF转Word要交费%@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*#@#。来来回回交了两次钱#*#@，感觉被坑了@%。”有用户表示**，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来###*，线上办公的人越来越多**，办公软件发挥着越来越重要的作用%@##@。其中#%*，一些常用的功能#%，比如文档、会议、制图等**#，会让不少用户付费*#%。在采访中*@@@#，部分用户表示@*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%@，同时还绕不开广告的槛@*。

　　北青报记者看到*@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%*%#*，最高能达数千元@*#。“针对公司端的*%*#*，公司会付费**%%。如果只是服务于个人用户的%*%#，公司一般不会给报销#*%%。”某科技公司员工表示%@@#%，如果同时开通多个软件*%##，会有不小的经济压力#%*#。

　　软件收费*#%，本无可厚非@*@*#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%@*#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#*%##。这类软件后续应当在如何提高使用体验@#*#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@#%#，而不是伤害本就已经为其买单的用户%@#%*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)