行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#@#@，有许多网友在相关投诉平台上反映*@#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@%*#。北京青年报记者调查发现%%#@*，不只是金山办公*%#*@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*##。这些问题不仅会影响消费者的体验*%%%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#*@@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称**#@，WPS平台在“销售会员”时明确表示%#*，充值Pro超级会员%@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能##%@*，并允许用户持续使用AI功能#@#。然而%@#*#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%*@*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%#%#。

　　有网友发帖称%**#*，原本以为已经买到会员的最高档了%%*，结果现在又出来一个AI会员@*%*，“不能接受权益突然被降低@#*%%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%%%##，“现在发现还是有很多模板不能用%%*#，要开超级会员Pro**%，现在还有AI会员*#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*#*@*。”

　　针对用户的投诉*#@，WPS热线客服给出了官方的回应#*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%@*#*，如今福利期已到%@@##。2024年3月@@*#，WPS AI开始商业化*###*，投入比较大##。作为一项全新的会员服务@*，WPS AI会员仍然在灰度测试中%%#*#，属于付费升级选项%@。用户可以自行选择*@***，如选择不升级*#*%%，原有会员权益不会受到任何影响#*%*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#*@#，不只是金山办公@%#，目前市面上的办公软件收费高昂%%，给不少用户带来了很大的压力@*@。

　　最近*#@#，腾讯会议发布公告称@*#*%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整**，具体的调整方案尚未公布**%。此前2022年%#@*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@%%#@。腾讯文档从今年4月10日起@@，开启了在线文档占用存储空间模式#*%@%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@@*%#，对腾讯文档有刚需的用户@@*，只能开启超级会员空间#*，年卡价格原价360元%@@*。

　　钉钉也在2022年开始商业化#%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#@%%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*@*@。不过@@，这类主要是面向企业的收费#@%**，个人用户无需付费@@%@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现**##，很多软件收费项目繁杂###%，消费者“买”了一个会员还不够*#*%@，用其他功能的时候还要继续花钱@@%@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%%%，在网络上下载字体包也不行%##**，更换软件又害怕很多地方不兼容*%%%@，很多地方都需要重新排版**@。

　　北青报记者看到#@*%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%%*@。比如某文库#*，被不少用户吐槽*@，收了会员费*#，下载部分素材还要再收费*%。

　　还有用户表示#@@*，“百度文库开通会员时#*##*，并没有提示有下载次数限制#%*@。开通后发现超过次数限制还要再花钱%#%#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@*%@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%%%@@，下载了一个软件上来说要收费@%%*%。交了费转换格式##，结果PDF转Word要交费#@#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%%*@%。来来回回交了两次钱##，感觉被坑了%%#*。”有用户表示#%%%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*%#@，线上办公的人越来越多%*，办公软件发挥着越来越重要的作用@*。其中@#，一些常用的功能**%#*，比如文档、会议、制图等@@@，会让不少用户付费@%#。在采访中%%@*%，部分用户表示%#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*%，同时还绕不开广告的槛*@*。

　　北青报记者看到##，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@*@*，最高能达数千元%*%*。“针对公司端的@*@，公司会付费***。如果只是服务于个人用户的**，公司一般不会给报销@@。”某科技公司员工表示%*，如果同时开通多个软件@%#，会有不小的经济压力%##*。

　　软件收费@%**#，本无可厚非@%%%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%#%。这类软件后续应当在如何提高使用体验@*#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%##*，而不是伤害本就已经为其买单的用户%*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)