一些年轻人爱上出游“避坑指南”

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　　专业人士表示#*#@*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#*，既有利于维护自身合法权益*#%@%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@@#，促进旅游市场健康持续发展*##%#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@**%#，确认了没有隐性收费和购物环节*@#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*%%**，旅途中导游各种‘哭惨博同情’##@%*，引导旅客在多个购物点购物%#%@#。”谈起“五一”假期的出游经历@%**，90后旅客陈冬仍颇为气愤*%@。

　　当发觉“不对劲儿”后%%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#@#@#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#@@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*#%*%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@%。

　　随着年轻人维权意识增强*#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#*。专业人士表示*%##，这既有利于游客维护自身合法权益@@*#，也能推动供给者遵循市场规则%####，促进旅游市场健康持续发展%@。

　　说好无强制购物%#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*#，面对这一问题*%#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%@%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*#*，陈冬和家人共支付了1500元##@，满怀期待地从江苏南京出发**%，目的地是贵州贵阳##@#*。不过##，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*@@%#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@###，表上密密麻麻列了多个购物点@***#，涉及珠宝、翡翠、银器等**，每个购物点预计耗时1~2个小时%%###。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@%*%*，不得不把合同签了@@@。”陈冬无奈地说#%#*。

　　更让陈冬难以接受的是%%，该旅游项目从第二天起%##%，每天都有半天的购物环节#@*@。多位导游接力推销产品#**@#，话术“堪称洗脑”@*@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#@#%%，但不能这样‘强买强卖’**##。”陈冬回忆道##@#%，当时很多游客听了导游的推销话术后##%#，心理压力很大@%，心情也很糟糕%%*#%。

　　在随后的行程中##@，陈冬还发现%#，该项目的住宿、饮食等条件%%@，也与旅行社此前的宣传内容不符*%##。看到相似项目的经验帖说%%@#@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*#%#@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%@*#%。

　　随后@*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”##，并发布到社交平台#*#。“我们不认坑也不认宰%**##，更不能让更多人上当受骗！”他说#*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@@%*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#@*#@，是一个值得肯定的好现象*#%*。

　　参考“避坑指南”*@@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#%*。熊女士表示%##@，自己预订该酒店时*@%#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#@。

　　“假期客流量未达预期##，酒店临时降价#%@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*##*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@%@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#@@*，并根据建议联系了平台客服@%###。“没想到@@，按照‘维权指南’操作后@**#，真的顺利退了差价#@%%#。”熊女士说###%*。

　　关于该现象@@%%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%##*，近年来*%*@#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%#%*#，消费者维权方式更为理性**@%，投诉式维权越来越多**#，效果也更加明显@%%。

　　“五一”假期前@@*@，湖南长沙的00后消费者李俊晨*@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%##@，却被告知无法退票%%%*。“为何不能退票%**##，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%*。他上网搜索发现@##*，其他网友也有类似经历@@@，于是将自己的“教训”分享到了网上%%#%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@@@*。随后他按照建议**，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#%。通过拨打批文中的电话#@#@@，并提供相关管理部门文件截图#*#%%，李俊晨最终退票成功@**@。

　　“市场经济本就是契约经济@%@，需要供求双方共同遵循达成的契约%#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@%，年轻人对不合理现象及时进行投诉%%#%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@*##，有利于旅游市场健康持续发展%@@%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%%@*，5月3日晚%@@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#@#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%@##。经协调@*%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#*%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@%*，个别不合法的“低价购物游”*@，极大地影响了旅客的消费体验**#。不过@*，参照指南依法投诉后*#@，当地相关部门工作人员很敬业@**，处理速度也很快##。期待下次再去旅游时#@#%，能开心地来%*，开心地回去*@%#。

　　对此%%@@@，张爱东认为***%，年轻消费者不认宰的现象*##，反映了法治教育的成效%@%#@，同时**@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@*@%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%%。

　　“对待消费者的投诉@#@%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@@#@@。”张爱东还建议**#%#，通过消费维权投诉个案%@，梳理行业普遍现象*%#*%，进而开展主动监管%@。

　　徐虹也提醒@**，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#@%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%%##*，这样才可能再次赢得市场肯定**%，获得创新发展的机会#%*。

　　陈音江认为@@#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*#，畅通旅客投诉渠道@@%，降低消费者异地投诉与维权成本%@，提高问题处理效率*%。此外@##@%，还应构建“全域旅游”新格局%@@，建立区域旅游联合监管机制*#@**。