收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#%*#，有许多网友在相关投诉平台上反映*@#%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%#%%#。北京青年报记者调查发现#**%，不只是金山办公%@*@@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%*%%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%#@#。这些问题不仅会影响消费者的体验*#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*#@，WPS平台在“销售会员”时明确表示@@*@，充值Pro超级会员%*@*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@%*，并允许用户持续使用AI功能**#。然而#*%##，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%*@。

　　有网友发帖称@#%，原本以为已经买到会员的最高档了*#%@，结果现在又出来一个AI会员#@@#%，“不能接受权益突然被降低**，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%@*，“现在发现还是有很多模板不能用**，要开超级会员Pro@@，现在还有AI会员*#%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%*%%#。”

　　针对用户的投诉%*#，WPS热线客服给出了官方的回应#*@%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@*@，如今福利期已到@@。2024年3月*#，WPS AI开始商业化#%#@#，投入比较大#%@@。作为一项全新的会员服务@@，WPS AI会员仍然在灰度测试中%*@#*，属于付费升级选项*#**%。用户可以自行选择@%%#%，如选择不升级#%*@，原有会员权益不会受到任何影响@#*@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%*%@*，不只是金山办公%@#@，目前市面上的办公软件收费高昂%%%*，给不少用户带来了很大的压力#%@*#。

　　最近#*%，腾讯会议发布公告称*%*#%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@*#*%，具体的调整方案尚未公布%#*#。此前2022年*#@@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%#*@@。腾讯文档从今年4月10日起%*##，开启了在线文档占用存储空间模式**%@@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@*%，对腾讯文档有刚需的用户%@*，只能开启超级会员空间@#%@#，年卡价格原价360元*%*#@。

　　钉钉也在2022年开始商业化@%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#*#*%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#%@*@。不过@#@，这类主要是面向企业的收费**%，个人用户无需付费@*%*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@*#，很多软件收费项目繁杂#%**，消费者“买”了一个会员还不够@#*#，用其他功能的时候还要继续花钱@##*#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者***%*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*#%*，在网络上下载字体包也不行##@%，更换软件又害怕很多地方不兼容%##*，很多地方都需要重新排版@%。

　　北青报记者看到%@@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%*%。比如某文库@@%%，被不少用户吐槽**#@，收了会员费%*@#，下载部分素材还要再收费@%%%。

　　还有用户表示*#@，“百度文库开通会员时#%%@@，并没有提示有下载次数限制%@%#。开通后发现超过次数限制还要再花钱@*#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@##。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#@#*，下载了一个软件上来说要收费#%。交了费转换格式%%###，结果PDF转Word要交费@%*##，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%#。来来回回交了两次钱@#@，感觉被坑了@%*。”有用户表示*#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#*#%*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%%@%@，线上办公的人越来越多@*，办公软件发挥着越来越重要的作用*#%。其中%@，一些常用的功能%%*，比如文档、会议、制图等#%@@*，会让不少用户付费%#。在采访中@#*，部分用户表示@#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#%%#*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%*@@，同时还绕不开广告的槛%@%*。

　　北青报记者看到%*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#*，最高能达数千元%*%@。“针对公司端的*#**#，公司会付费@%##。如果只是服务于个人用户的*@##@，公司一般不会给报销#***%。”某科技公司员工表示@@，如果同时开通多个软件%*##%，会有不小的经济压力%%。

　　软件收费@@%@，本无可厚非*@@@#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#*#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#*。这类软件后续应当在如何提高使用体验@####，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力***##，而不是伤害本就已经为其买单的用户@@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)