本报记者 查睿

　　前晚8时%##，年中最大的网购节“618”拉开序幕@@*#@。取消预售*@@%，是今年“618”最大亮点#@。没有预售、定金、尾款等环节%*@#，今年“618”变简单了*#*@%。但在促销常态化的当下%#%%%，用户还会为“618”买单吗？

　　仍是一场拉锯战

　　根据“618”的安排@@@%*，天猫有两次售卖期@*，第一次自5月20日晚8时开始@%，第二波自5月31日晚8时开始*%。京东只安排了一次大促**%*@，5月31日晚8时现货开卖*%，消费者不用蹲点付尾款##@%*。也就是说*%@**，原本是京东主场的“618”##*#，天猫在今年抢跑了11天%#%@。

　　伴随着“618”“双11”而生的预售制***@#，一度是网购狂欢的救星####@。2012年“双11”前#@**，为了减少大促当天的流量压力*#，天猫率先引入预售模式#@*#，提前锁定需求*%*@%，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力@*@@@，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右#@。对商家而言#@*，预售商品的销量也能检验市场效果%*%，一旦订单不及预期#*%*@，还能及时调整主打商品@#@。

　　彼时@#，预售玩法新鲜%%*@*，价格更低*#%，赠品也多##%@#，还能减少消费者一次性付款时的压力@@#*。因此@#%*@，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%@#@%。如今@*#，电商天下早已时过境迁**@@%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素@##，成了投诉重灾区%*%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示%*@*%，电商平台预售模式存在五大问题**@@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实##%。在这一背景下%##*，留住用户、保住增量@*@#，成了电商平台的首要目标##，取消预售也在情理之中*%。

　　预售或许会淡出网购狂欢*%@##，但超长的促销期##*#，注定了今年“618”仍是一场拉锯战#*。漫长的促销时段#@*，引发消费疲劳感@#。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’@%@*@，很多卖家都悄悄提前打折*@%#，赶在正日子前错峰大促#@%。”

　　直接打折表诚意

　　如今*#%，“618”不再是价格洼地%@##，稳住用户大盘才是关键*%**。

　　一条动态新闻在“618”前尤为扎眼%%。淘宝网日前宣布改版#**，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%#%**。项目负责人介绍#@*，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新%*%@@，针对消费者用网页版购物的体验做了改进#@*@，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等%%。淘宝打开速度变快了%#，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动@%#，以往鲜有人关注@#，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@*@@。

　　在争夺用户的战�%*%%%。�电商平台的“焦虑感”一览无��##%*。更直接的表现是*@%#@，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@@#，华为、耐克、优衣库等品牌商品#%@#*，无需任何叠加优惠@%%，直接五折抢购%@#*%。这是今年“618”给用户最大的诚意*#。

　　作为网购大促的投诉重灾区%@**，售后问题也是“618”试图破局的一环%#@*%。“今年‘618’%#*，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试%*@##，希望给用户带来更好的体验*#*。”美腕合伙人蔚英辉说#@，AI数字人可补充真人主播的空缺时段@*%##，实现24小时不停播#*%%，让直播间和货架电商一样%#**，在任何时段都能服务用户@%*。AI智能客服也能担任直播咨询服务@*，在售前、售中阶段的任意时段#*#，去辅助主播解决用户有关产品的疑问*@%，给到用户最优的购物选择**%%#。针对大促期间发货慢的问题*#@##，淘宝也调整了商家发货时限@@@。如果超时发货买家发起投诉%%，商家可能需要赔付%#。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度*##%，给予处罚##%。

　　视频号成“黑马”

　　如今@@%%%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量**#%，“618”更像是电商平台的年中考核#*%%。淘宝和京东依然是“618”的主角%@，微信视频号成了今年的“黑马”%#*@@，抖音似乎有自己的节奏@@@#，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场@*。

　　当前#@@，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度##*#。腾讯财报显示##*#@，今年一季度%@%，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动###%@，腾讯广告收入265.06亿元*#，同比增长26%@*@@#，毛利145.20亿元#@@%，同比增长66%##，毛利率由去年同期的42%提升至55%**@#%。视频号总用户使用时长同比增长超80%%@@。今年以来*#%，视频号新增开放超20个三级类目@#%，并推出多个达人激励#@#。

　　小红书也宣布将在“618”期间对直播**#@，尤其是店铺直播给予重点倾斜@*@。数据显示@*#，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍@%#*，店播购买用户数同比增长12倍*@#@，月销过百万商家数同比增长7.4倍%@%%%。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%@#%%。

　　相比去年“618”*#@%，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售@#%%。在中小主播“全民任务”玩法中%*%@，主播直播分销托管商品##@*，可根据单日分销商品GMV规模#@@@%，奖励相应的直播曝光流量券@#@。

　　如今#*%%#，电商市场群雄逐鹿###@#，“618”不再只是一个卖�%%。�更像是一个舞台@*#，展示的不只是最低的价格%@，而是常态化低价的供应能力%%##。毕竟***%#，在零售行业@#%，价格才是“王炸”#@%#%。