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5月14日晚%@*#,阿里巴巴集团公布最新财报@#,其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期#*,成为本季重要亮点#%。
财报显示#%*,截至2024年3月31日季度内%#@,淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长##**,88VIP会员数量突破3500万人#%#*%,同样保持双位数增长@%@。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动*@**,淘天集团实现营收932.16亿元##,同比增长4%@*,客户管理费(CMR)收入同比增长5%#*%@,全面超市场预期#@@%%。
财报指出#*%#,“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入%%#@,旨在提升用户体验%@@**,从而提高消费者留存率%%%%,并提升购买频次”##。基于这一战略*@@*,本季度淘宝天猫密集推出变革措施%#*,加大相关领域投资力度%%。
针对消费者服务体验%%#@,自去年12月底开始@%*#,淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施*%#,全面优化用户体验#%@##。对于88VIP等会员用户*@#,淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务%%,深化了以用户体验为中心的产品优化策略*%@##。
这在淘宝APP层面也有直观体现@*%,不少消费者发现%@%,手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道%%%#*,且面积有所缩蠤#@*。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟贎%%*,淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比@#%**,APP打开速度也有提升*%@。有业内人士分析认为#*@@,淘宝作为服务亿万用户的APP@@@,牵一发而动全身#%,能够短期内推出这么多变革%@,意味着其正在打破内部藩篱@@*@*,用户体验已被提升到前所未有的重要位置#*。
在改进用户体验的同时#%%%*,性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点**@*#。今年1月#%%##,主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级%%*#,启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划*##@,推出两大项佣金优惠政策@%,最高优惠幅度高达95%*@*%,普通商品最大优惠达50%*##%%。
此外#%%,针对品牌商品@*,4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”**##,持续加码“真补贴、真省钱” %%#*,在全网低价基础上@%@%,再打7折#%%,活动吸引了超过500大牌@*,超过2000万件货品参加#@@#,实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给*%%**。
值得关注的是@@##@,本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时*#@,商家负担也进一步减轻@*%。数据显示@%,为助力商家降本增效#@*,淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具#*%@@,4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供#%@*,帮助商家降低经营成本%@#@,中小商家受益尤为明显@*#。
此外%*#@%,阿里妈妈最新上线的“全站推广”@%@#,同样成为提升商品销售转化效率的利器%@%,有内测商家GMV同比增长2.97倍%*#%。瑞银最新报告显示##,三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高@#%@,表现优于其他传统电子商务平台**#。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据*@*%@,新入驻商家数同比增长60%%#*#,运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点%@*#,新商家同比增长率突破100%#%#,淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固%%@#,商业吸引力持续加强@@。