说好无强制购物%#，最后仍“强买强卖”@*。游客参考网友经验和建议*@@，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@#@#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@*%@，既有利于维护自身合法权益@%**#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@#%##，促进旅游市场健康持续发展@*%#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@%#*%，确认了没有隐性收费和购物环节%#@#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@@#@，引导旅客在多个购物点购物%%。”谈起“五一”假期的出游经历#**，90后旅客陈冬仍颇为气愤*@#。

　　当发觉“不对劲儿”后*%@**，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%@@#%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道###@#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@%@%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿###%。

　　随着年轻人维权意识增强#%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*%*#。专业人士表示@@，这既有利于游客维护自身合法权益##*，也能推动供给者遵循市场规则#%，促进旅游市场健康持续发展%#。

　　说好无强制购物#@##%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%@*%#，面对这一问题%#%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@*%#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*%%，陈冬和家人共支付了1500元*##*，满怀期待地从江苏南京出发@*%，目的地是贵州贵阳%@@*#。不过@@@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#%#*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%#@%#，表上密密麻麻列了多个购物点%#，涉及珠宝、翡翠、银器等%%*#，每个购物点预计耗时1~2个小时@@*%@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#*，不得不把合同签了**%##。”陈冬无奈地说%%@*。

　　更让陈冬难以接受的是@##，该旅游项目从第二天起*%，每天都有半天的购物环节#*@。多位导游接力推销产品%**@#，话术“堪称洗脑”%@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#*%@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*%%*，但不能这样‘强买强卖’#***。”陈冬回忆道%*@，当时很多游客听了导游的推销话术后@*@#，心理压力很大%*#*，心情也很糟糕@%##。

　　在随后的行程中*%*%%，陈冬还发现@**，该项目的住宿、饮食等条件%*@，也与旅行社此前的宣传内容不符@@*。看到相似项目的经验帖说#@#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#*@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%%。

　　随后@@**，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*###，并发布到社交平台@*@。“我们不认坑也不认宰*#@，更不能让更多人上当受骗！”他说@#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*###，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%@%%，是一个值得肯定的好现象*#*@。

　　参考“避坑指南”**#@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士**#。熊女士表示%*@，自己预订该酒店时%%##，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@*#@%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元**。

　　“假期客流量未达预期%%#，酒店临时降价*%#@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@@%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑##%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴**，并根据建议联系了平台客服*##@。“没想到#*，按照‘维权指南’操作后##，真的顺利退了差价**%@#。”熊女士说@*。

　　关于该现象*%#%%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%%%##，近年来#@#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深##，消费者维权方式更为理性@%@*，投诉式维权越来越多%###，效果也更加明显%#。

　　“五一”假期前%#%，湖南长沙的00后消费者李俊晨@@%%*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%#*%，却被告知无法退票%*。“为何不能退票%%**@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道**@#@。他上网搜索发现@#**%，其他网友也有类似经历##@#@，于是将自己的“教训”分享到了网上##。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*##*。随后他按照建议*#**%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@*。通过拨打批文中的电话@#@，并提供相关管理部门文件截图%**，李俊晨最终退票成功#%**@。

　　“市场经济本就是契约经济#%，需要供求双方共同遵循达成的契约%%#%%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*@@*，年轻人对不合理现象及时进行投诉%%%%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%#，有利于旅游市场健康持续发展@#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议##%，5月3日晚***%#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话###@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@@#@@。经协调*%#*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@@*，个别不合法的“低价购物游”#@*，极大地影响了旅客的消费体验%#@%。不过@*，参照指南依法投诉后%@##，当地相关部门工作人员很敬业##@%#，处理速度也很快@@。期待下次再去旅游时%@，能开心地来%%*，开心地回去%#。

　　对此##*%*，张爱东认为%*#@*，年轻消费者不认宰的现象*#*#，反映了法治教育的成效@@*#，同时@*@#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%%*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#%。

　　“对待消费者的投诉%#@*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#@@%#。”张爱东还建议#**%@，通过消费维权投诉个案@@，梳理行业普遍现象%%%，进而开展主动监管*%。

　　徐虹也提醒%#@@%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@%#*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@#%，这样才可能再次赢得市场肯定*@，获得创新发展的机会##*。

　　陈音江认为@@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平**%%#，畅通旅客投诉渠道##，降低消费者异地投诉与维权成本@###，提高问题处理效率@#。此外**%，还应构建“全域旅游”新格局##**，建立区域旅游联合监管机制*%*#。(工人日报)