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　　专业人士表示@@%@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#*%**，既有利于维护自身合法权益#@*%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%##，促进旅游市场健康持续发展**@*@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%#***，确认了没有隐性收费和购物环节@%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’##%@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@#@，引导旅客在多个购物点购物@*%@@。”谈起“五一”假期的出游经历#*#，90后旅客陈冬仍颇为气愤@%%。

　　当发觉“不对劲儿”后%*#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴###。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#@#@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*@%@。

　　随着年轻人维权意识增强*#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%#*#。专业人士表示*#，这既有利于游客维护自身合法权益#@#*，也能推动供给者遵循市场规则#%#*@，促进旅游市场健康持续发展*@%。

　　说好无强制购物#%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%#，面对这一问题%%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#**，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*#%*，陈冬和家人共支付了1500元#@，满怀期待地从江苏南京出发*#*，目的地是贵州贵阳#%%@%。不过*%#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#%**。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#%@@#，表上密密麻麻列了多个购物点@%@，涉及珠宝、翡翠、银器等@@@，每个购物点预计耗时1~2个小时%#%#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*#@，不得不把合同签了#*%#。”陈冬无奈地说%*##*。

　　更让陈冬难以接受的是##，该旅游项目从第二天起%*，每天都有半天的购物环节%@。多位导游接力推销产品*@，话术“堪称洗脑”%#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@%*%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*%，但不能这样‘强买强卖’@@#@@。”陈冬回忆道#%*，当时很多游客听了导游的推销话术后**@#*，心理压力很大@%，心情也很糟糕*@##%。

　　在随后的行程中**@@@，陈冬还发现@%，该项目的住宿、饮食等条件@@**%，也与旅行社此前的宣传内容不符%*@。看到相似项目的经验帖说#*@*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%@@#%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@#。

　　随后#@#*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#%*，并发布到社交平台@***。“我们不认坑也不认宰#%@@，更不能让更多人上当受骗！”他说#*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*##，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@%%，是一个值得肯定的好现象#%#*#。

　　参考“避坑指南”*%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#%**%。熊女士表示*#，自己预订该酒店时#*%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*%#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@@。

　　“假期客流量未达预期@%@*#，酒店临时降价@##*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#@%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%##@@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@#%##，并根据建议联系了平台客服*@#*。“没想到@#@，按照‘维权指南’操作后*#%#%，真的顺利退了差价@#。”熊女士说#*%@*。

　　关于该现象#@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@*@*，近年来%@##，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%**%，消费者维权方式更为理性%%@%，投诉式维权越来越多%@#，效果也更加明显#**@。

　　“五一”假期前@@@@*，湖南长沙的00后消费者李俊晨@*%#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票##，却被告知无法退票*%。“为何不能退票##，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道##@。他上网搜索发现@*%，其他网友也有类似经历@#*@，于是将自己的“教训”分享到了网上@%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*@@**。随后他按照建议*%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*%%#。通过拨打批文中的电话@@#%，并提供相关管理部门文件截图#%#，李俊晨最终退票成功@%*%。

　　“市场经济本就是契约经济#%，需要供求双方共同遵循达成的契约*@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*@*@@，年轻人对不合理现象及时进行投诉%%%*%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@##%，有利于旅游市场健康持续发展@#%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*@@@，5月3日晚@#%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*@%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#%**@。经协调%%%#@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%%#*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#%@#*，个别不合法的“低价购物游”%*%@@，极大地影响了旅客的消费体验***。不过@%#@，参照指南依法投诉后%#%*，当地相关部门工作人员很敬业%#%，处理速度也很快%##*。期待下次再去旅游时%%@@，能开心地来%*，开心地回去#%。

　　对此*@，张爱东认为#@%*，年轻消费者不认宰的现象@#%，反映了法治教育的成效%@#，同时#*%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%*#%#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@#。

　　“对待消费者的投诉*#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@@#。”张爱东还建议##*%，通过消费维权投诉个案*##，梳理行业普遍现象###，进而开展主动监管*@**%。

　　徐虹也提醒@@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#%*%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@*%，这样才可能再次赢得市场肯定%%，获得创新发展的机会%#@%。

　　陈音江认为*#@@@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*@，畅通旅客投诉渠道**#%%，降低消费者异地投诉与维权成本#%@，提高问题处理效率###%*。此外#*，还应构建“全域旅游”新格局@**%#，建立区域旅游联合监管机制#%##%。