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香港青岛中学生同场竞技田径赛场架友谊桥梁
本报记者 查睿
前晚8时%@，年中最大的网购节“618”拉开序幕%*#。取消预售@%**，是今年“618”最大亮点#%@。没有预售、定金、尾款等环节@#%**，今年“618”变简单了@##。但在促销常态化的当下#@*%#，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排*@，天猫有两次售卖期##%%@，第一次自5月20日晚8时开始%*%%#，第二波自5月31日晚8时开始%@*%。京东只安排了一次大促%*@，5月31日晚8时现货开卖@@@，消费者不用蹲点付尾款#*#%。也就是说%*，原本是京东主场的“618”*@，天猫在今年抢跑了11天#*#。
伴随着“618”“双11”而生的预售制#*，一度是网购狂欢的救星%**。2012年“双11”前**，为了减少大促当天的流量压力#%*@@，天猫率先引入预售模式*#*#，提前锁定需求#*@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%*%*，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%*%。对商家而言#**，预售商品的销量也能检验市场效果%*，一旦订单不及预期*@*，还能及时调整主打商品@#*。
彼时@@%#，预售玩法新鲜@%%#%，价格更低*@@@*，赠品也多@@@#@，还能减少消费者一次性付款时的压力**@@*。因此**%%%，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@%。如今#%@*@，电商天下早已时过境迁%%*。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素*%@%*，成了投诉重灾区#%%@#。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@@#，电商平台预售模式存在五大问题#*%@#，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实***%。在这一背景下%%#，留住用户、保住增量@@，成了电商平台的首要目标%@@*#，取消预售也在情理之中*#%%%。
预售或许会淡出网购狂欢@%，但超长的促销期%%，注定了今年“618”仍是一场拉锯战@%#*#。漫长的促销时段#%#，引发消费疲劳感%*。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’%*，很多卖家都悄悄提前打折#*#%，赶在正日子前错峰大促#**。”
直接打折表诚意
如今#***#，“618”不再是价格洼地*#@%，稳住用户大盘才是关键@*@%@。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼%@%#。淘宝网日前宣布改版*##*@，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”#%#@。项目负责人介绍**#%，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@#*，针对消费者用网页版购物的体验做了改进#*，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等#*。淘宝打开速度变快了@*，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%#，以往鲜有人关注**@@#，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@#@。
在争夺用户的战矦%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�*#**%。更直接的表现是#*，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归#@%，华为、耐克、优衣库等品牌商品@#@，无需任何叠加优惠#@，直接五折抢购@*。这是今年“618”给用户最大的诚意#%*。
作为网购大促的投诉重灾区@@%，售后问题也是“618”试图破局的一环%@%。“今年‘618’#%%#，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试#@@%，希望给用户带来更好的体验*@*。”美腕合伙人蔚英辉说@#@*，AI数字人可补充真人主播的空缺时段@@*%%，实现24小时不停播%@，让直播间和货架电商一样%#@，在任何时段都能服务用户#*%@。AI智能客服也能担任直播咨询服务%@@@，在售前、售中阶段的任意时段#@，去辅助主播解决用户有关产品的疑问%@，给到用户最优的购物选择@##*#。针对大促期间发货慢的问题**%，淘宝也调整了商家发货时限#@*#*。如果超时发货买家发起投诉*%，商家可能需要赔付@%@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度##%，给予处罚**。
视频号成“黑马”
如今@@##，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量%*，“618”更像是电商平台的年中考核#@。淘宝和京东依然是“618”的主角#*%%%，微信视频号成了今年的“黑马”@**@#，抖音似乎有自己的节奏*@*@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场@%#@。
当前@*，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度%*%#。腾讯财报显示%@，今年一季度@%*#，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动#%%，腾讯广告收入265.06亿元#%*@%，同比增长26%*%#，毛利145.20亿元%@@，同比增长66%#@*%#，毛利率由去年同期的42%提升至55%@%#@。视频号总用户使用时长同比增长超80%@**@*。今年以来*#，视频号新增开放超20个三级类目%@@%，并推出多个达人激励%#@#*。
小红书也宣布将在“618”期间对直播*%@%#，尤其是店铺直播给予重点倾斜@###%。数据显示@%@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍*@%*@，店播购买用户数同比增长12倍#%#，月销过百万商家数同比增长7.4倍#*。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%####。
相比去年“618”%@，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售@@%。在中小主播“全民任务”玩法中#*##，主播直播分销托管商品*@#，可根据单日分销商品GMV规模#@*，奖励相应的直播曝光流量券#@#@。
如今#*@%@，电商市场群雄逐鹿***#@，“618”不再只是一个卖矦%#%。袷且桓鑫杼ˊ***，展示的不只是最低的价格@*#，而是常态化低价的供应能力#%#@@。毕竟%*@%，在零售行业@%@，价格才是“王炸”@#*%。